E-Commerce Customer Service (german-speaking) (w,m,d)

Über uns:

Die VanSprint GmbH ist ein wachstumsstarker Einzelhändler, der sich auf E-Bikes spezialisiert hat. Wir verbinden unsere Leidenschaft für Fahrräder und E-Commerce, um Menschen in ganz Deutschland für die Welt der E-Bikes zu begeistern. Unsere Vision ist es, nicht nur ein erstklassiges Produkt zu bieten, sondern auch ein herausragendes Einkaufserlebnis – sei es in unserem Ladengeschäft oder über unsere digitale Plattform. In einer sich ständig weiterentwickelnden Branche haben wir es geschafft, uns erfolgreich an neue Herausforderungen anzupassen und unser Wachstum kontinuierlich voranzutreiben.

Wir sind ein starkes, motiviertes Team und suchen ständig nach Talenten, die gemeinsam mit uns an der Zukunft der E-Mobilität arbeiten wollen. Bei uns findest du nicht nur einen Arbeitsplatz, sondern eine spannende Aufgabe in einem innovativen Unternehmen, das auf Zusammenhalt, Weiterentwicklung und Chancen setzt. VanSprint

Deine Aufgaben:

• Kundenbetreuung: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und kümmerst dich um deren Anliegen, Fragen und Wünsche per E-Mail, Telefon und Chat.
• Bestell- und Versandmanagement: Du bearbeitest Bestellungen, klärst Versanddetails und sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre E-Bikes schnell und reibungslos erhalten.
• Problemlösungen: Bei Problemen mit Bestellungen, Rücksendungen oder Produktfragen bist du stets bemüht, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.
• Produktberatung: Du hilfst unseren Kunden, das richtige E-Bike und Zubehör aus unserem Sortiment zu finden und berätst sie bei der Auswahl.
• Kundenzufriedenheit: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden mit ihrem Einkaufserlebnis bei VanSprint rundum zufrieden sind, indem du exzellenten Service bietest und auf individuelle Wünsche eingehst.
• Zusammenarbeit mit dem Team: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, z. B. dem Lager- und Versandteam sowie der Produktabteilung, um eine reibungslose Abwicklung der Bestellungen zu gewährleisten.
• Feedback sammeln: Du sammelst und gibst Kundenfeedback an die entsprechenden Abteilungen weiter, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. About the position:

Dein Profil:

• Du sprichst fließend Deutsch (mündlich und schriftlich) und hast idealerweise auch gute Englischkenntnisse.
• Du hast Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im E-Commerce-Bereich.
• Du bist ein Kommunikationstalent und kannst auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert bleiben.
• Du hast ein gutes Verständnis für die Produkte, die wir verkaufen (E-Bikes und Zubehör), oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten.
• Du arbeitest gerne im Team, hast aber auch die Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen.
• Du bist technikaffin und hast Erfahrung mit gängigen E-Commerce- und CRM-Systemen (z. B. Shopify, Zendesk oder vergleichbare Tools).

Was wir dir bieten:

• Jobticket (Deutschlandticket) oder monatlicher Tankgutschein (50€)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Aufstiegsmöglichkeiten – wachse gemeinsam mit uns!
• Wettbewerbsfähiges Jahresgehalt sowie Bonuszahlungen
• Leihfahrrad und Mitarbeiterrabatte
• Ein tolles, familiäres Team, in dem Zusammenarbeit und Zusammenhalt großgeschrieben werden
• Internationales und sympathisches Arbeitsumfeld – Mitarbeiterzufriedenheit ist uns sehr wichtig
• Kaffee, Getränke und Snacks sowie regelmäßige Team-Events (z.B. gemeinsames Abendessen, LaserTag, Paintball)

Warum VanSprint?

Bei VanSprint hast du die Möglichkeit, Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens zu werden, das nicht nur mit innovativen Produkten begeistert, sondern auch ein Arbeitsumfeld bietet, in dem du dich persönlich und beruflich weiterentwickeln kannst. Werde ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalte mit uns die Zukunft der E-Mobilität – wir freuen uns auf deine Bewerbung!