Customer Support - Technischer Support für die Una App

Wir sind Una Health, ein Unternehmen mit einer klaren Mission: die wachsende Herausforderung metabolischer Erkrankungen zu bewältigen. Wir entwickeln die erste medizinisch zertifizierte digitale Therapie (DiGA), die Stoffwechselstörungen durch individualisierte Ernährungstherapie und die Nutzung von Biosensortechnologie (CGM) nachhaltig verbessert.

Unterstützt von renommierten Investor:innen wie Food Labs, Plug and Play und DART Labs sowie den Gründer:innen von mySugr/9amHealth und Ada Health, befinden wir uns in einer extrem spannenden Wachstumsphase. Du steigst in einer entscheidenden Phase bei uns ein und hast die außergewöhnliche Möglichkeit, den Erfolg und die Vertriebsstrategie von Una von Anfang an mitzuprägen.

Du spielst eine zentrale Rolle dabei, dass unsere Nutzer*innen die Una App erfolgreich einsetzen können und eine positive Erfahrung in der Nutzung der Una App haben. Konkret bedeutet das:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen bei technischen Fragen und Problemen rund um die Programmnutzung
• Du beantwortest Anrufe, E-Mails und Support-Anfragen mit Geduld, Empathie und einem klaren Fokus auf die individuellen Bedürfnisse unserer Nutzer*innen.
• Du findest pragmatische, lösungsorientierte Ansätze und begleitest unsere Kund*innen Schritt für Schritt, auch wenn sie technisch wenig Vorerfahrung haben.
• Du dokumentierst Anfragen und leitest wiederkehrende Themen strukturiert an unser Produkt- und Tech-Team weiter.
• Du arbeitest proaktiv daran, Prozesse im Support zu verbessern und unsere interne Wissensbasis auszubauen.
• Du bringst positive Energie, Motivation und eine „Hands-on“-Mentalität ins Team ein.

Wenn du denkst, dass die Rolle zu dir passt, aber nicht jede einzelne Anforderung erfüllst – melde dich trotzdem. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!

Qualifikationen & Erfahrung

• Erfahrung im Customer Support, technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Sicher im Umgang mit digitalen Tools (Helpdesk-Systeme, CRM, etc.)
• Verständnis für grundlegende technische Prozesse (z. B. App-Login, App-Navigation, Fehlerbehebung)

Sprachen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (oder äquivalent), da Du täglich mit deutschsprachigen Kund*innen arbeitest
• Englischkenntnisse sind ein Plus, da unser Team international ist

Skills & Persönlichkeit

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, empathisch und geduldig – Du kannst auch komplexe Dinge einfach erklären
• Lösungsorientiert, strukturiert und hands-on
• Positive Energie, Motivation und Freude daran, anderen zu helfen
• Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen

💪 Die Möglichkeit, einen echten Beitrag zur Lösung einer der größten Gesundheitsherausforderungen weltweit zu leisten

🏠 Vollständig remote – oder optional im Büro im Herzen Berlins

💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Perspektive auf Festanstellung und Equity

🤸 Gesunde Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten

🗺️ Ein internationales Team mit Hintergründen in Medizin, Produktmanagement, Tech und Beratung

🤝 Ein inspirierendes Netzwerk an Gründer_innen und Investor_innen

👉 Möchtest du gemeinsam mit uns digitale Gesundheit neu gestalten und Menschen beim Erreichen ihrer Gesundheitsziele unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!