Customer Service Specialist, E-Commerce

TOM FLOWERS ist ein moderner und einzigartiger Online-Service für frische Blumen. NebenTagesfrische stehen wir auch für hervorragenden Service und setzen uns täglich mit grosser Leidenschaft und Dynamik für perfekte Kundenerlebnisse ein.

In unserem Operations-Team bist du als Customer Service Specialist die wichtigste Ansprechperson für unsere Kundschaft – und damit wichtig für unseren weiteren Erfolg als E-Commerce-Unternehmen. Deshalb suchen wir eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Herzblut dafür sorgt, dass sich unsere Kund:innen jederzeit verstanden, wertgeschätzt und rundum bestens betreut fühlen.

Verantwortungen

• Verantwortung für den erstklassigen Kundendienst via Telefon und E-Mail
• Auftragserfassung und Bearbeitung der Kundenaufträge
• Systematische Optimierung und Erweiterung der Feedback-Sammlung, Mitarbeit bei Automatisierungs- und Effizienzprogrammen.
• Beratung unserer anspruchsvollen Kundschaft und lösungsorientiertes Handeln bei vielfältigsten Kundenwünschen.
• Kontakt zu Kund:innen und externen Partner:innen

Weitere Aufgaben nach Interessen, Fähigkeiten und Kapazität:

• Unterstützung bei Listenmanagement, Routenplanung, Lagermanagement
• Stellvertretung innerhalb des Teams
  

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundendienst
• Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Englisch, Französisch
• Höchste Service- und Kundenorientierung
• Berufserfahrung mit Blumen ist keine Voraussetzung – aber Freude daran ist wichtig!
• Du behältst die Ruhe, auch wenn es mal hektisch wird (Spitzentage wie z.B. Muttertag)
• Du arbeitest speditiv, aber gleichzeitig exakt, strukturiert und mit grosser Selbstdisziplin
• Hohe Digital-Affinität, wir nutzen modernste Software für Prozesse/Automatisierungen
• Bereitschaft für rotierende Einsätze an Samstagen und an saisonalen Spitzentagen

Wir bieten dir eine faszinierende und abwechslungsreiche Aufgabe und ein Produkt, welches immer wieder grosse Freude bereitet. Du bist Teil eines jungen, motivierten Teams, das mit Engagement und Stolz nach dem gemeinsamen Erfolg strebt. Du arbeitest in einem lockeren und kollegialen Umfeld – dennoch sind wir professionell und geben täglich Vollgas.

Wir freuen uns auf Deine vollständige Bewerbung