Customer Service Manager (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams! Unsere Mission ist es, individuelle und personalisierte Textilien nachhaltig in jedes Zuhause zu bringen. Gemeinsam als Team arbeiten wir leidenschaftlich und motiviert daran, unsere Textilplattform weiterzuentwickeln, denn sie ist für uns alle eine Herzensangelegenheit!

Um unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern und Anfragen professionell zu betreuen, suchen wir eine:n (Junior) Customer Service Manager:in, der:die mit Herz und Organisationstalent dafür sorgt, dass unsere Kund:innen schnell, freundlich und kompetent unterstützt werden.

Wenn du Lust hast, Verantwortung im Kundenservice zu übernehmen und direkten Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu haben, dann bist du bei uns genau richtig.

• Erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen: Betreuung über E-Mail, Chat und Telefon – schnell, freundlich und lösungsorientiert
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Rücksendungen mit hohem Qualitätsanspruch
• Arbeit mit unserem CRM-System HubSpot zur strukturierten Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanliegen
• Nutzung von Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern
• Koordination mit internen Teams (Operations, Logistik, Produkt, Marketing), wenn komplexe Anliegen weitergeleitet werden müssen
• Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ, Anleitungen und Self-Service-Materialien, um wiederkehrende Fragen effizient zu beantworten
• Unterstützung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse zur Verbesserung des täglichen Kundenerlebnisses
• Enge Zusammenarbeit im Team, um eine konsistente, hochwertige Servicequalität sicherzustellen

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem E-Commerce- oder digitalen Umfeld
• Freundliche, serviceorientierte und lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Kund:innen – schriftlich wie telefonisch
• Sicherer Umgang mit E-Mail, Chat- und Telefonkommunikation
• Technische Affinität und Freude an digitalen Tools, z. B. CRM- oder Support-Systemen (idealerweise HubSpot)
• Interesse an Automatisierungen und KI-gestützten Tools, um Serviceprozesse effizienter zu gestalten
• Organisationsgeschick und Fähigkeit, Anfragen effizient zu koordinieren und interne Schnittstellen zu nutzen
• Teamfähigkeit und Freude an enger Zusammenarbeit, um gemeinsam bestmöglichen Service zu bieten

• 30 Tage Urlaub plus Sonderurlaubstage für besondere Anlässe wie Hochzeit oder Geburt
• 50 € monatlicher Gutschein über Become1, flexibel einsetzbar z. B. für Tanken oder Lebensmittel
• 30 Tage Workation pro Jahr – arbeite dort, wo du am besten denken und kreativ sein kannst
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten
• Jobrad und attraktive Mitarbeiterrabatte – auch auf unsere eigenen Produkte
• Teamkultur auf Augenhöhe: Wir arbeiten wertschätzend, unterstützen uns gegenseitig und ziehen gemeinsam an einem Strang
• Kostenfreie Getränke & Snacks: Kaffee, Wasser, Obst und kleine Leckereien für zwischendurch

Gemeinsam wollen wir mit Dir weiter wachsen. Werde auch du ein Teil unseres Teams und gestalte so textilwerk aktiv mit. Wir freuen uns auf dich!

Bitte gib in deiner Bewerbung deine Gesamtvergütungsvorstellung an – inkl. aller variablen Bestandteile wie Gratifikationen.