Tech Mahindra GmbH

Technologie, Information und Internet

5001+

Recruiter

Vollzeit (unbefristet)

Deutschland

We are Tech Mahindra GmbH and we drive technological progress: Whether AI, everyday automation or cyber security - TechM plays a leading role in the IT sector.

For our office in **Dresden** we are looking for a Quality Analyst\*!

## Aufgaben

Roles and Responsibilities:

*   Quality Associate (QA) will be responsible for ensuring Call, Email & Ticket quality. The QA monitors required samples of voice & non-voice based transactions on Quality Evaluation form included with predefined quality parameters agreed between TECHM and client. QA also publishes a comprehensive report on the overall quality of the project
*   Random & stratified Sampling method will be used to audit the calls and emails
*   Coaching & Feedback sessions
*   Joint call monitoring sessions with respective assigned teams & other stakeholders
*   Provide process updates as per requirement
*   Conduct Team Huddles to discuss the Quality scores and areas of opportunities
*   Provide Feedback/Quality tips to improve customer experience
*   Recognize Agent with excellent performance levels
*   Bottom Quartile management
*   Root cause analysis as per requirement ( Complaints, Negative Survey response etc.., )
*   Participate in internal/external calibration sessions
*   Drive process improvement initiatives
*   Handle production activities – to answer Call / Chat / ticket volume spikes

## Qualifikation

Applicant's Specifications & Qualification:

*   Good communication skills (German & English)
*   Experience in supporting Service Desk / Any Technical desk
*   Good understanding on SD transactional Quality concepts

## Benefits

Your benefits as part of the Tech Mahindra family:

*   30 days vacation
*   Employee discounts with over 600 partner brands

Apply now with your resume & become part of the Tech Mahindra family - we look forward to meeting you!

\*We welcome any application - your gender, age, origin, religion or sexuality do not matter. Networked togetherness. That is Tech Mahindra Germany.

Angestellte/r

<p>We are Tech Mahindra GmbH and we drive technological progress: Whether AI, everyday automation or cyber security - TechM plays a leading role in the IT sector.</p>
<p>For our office in <strong>Dresden</strong> we are looking for a Quality Analyst*!</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<p>Roles and Responsibilities:</p>
<ul>
<li>Quality Associate (QA) will be responsible for ensuring Call, Email &amp; Ticket quality. The QA monitors required samples of voice &amp; non-voice based transactions on Quality Evaluation form included with predefined quality parameters agreed between TECHM and client. QA also publishes a comprehensive report on the overall quality of the project</li>
<li>Random &amp; stratified Sampling method will be used to audit the calls and emails</li>
<li>Coaching &amp; Feedback sessions</li>
<li>Joint call monitoring sessions with respective assigned teams &amp; other stakeholders</li>
<li>Provide process updates as per requirement</li>
<li>Conduct Team Huddles to discuss the Quality scores and areas of opportunities</li>
<li>Provide Feedback/Quality tips to improve customer experience</li>
<li>Recognize Agent with excellent performance levels</li>
<li>Bottom Quartile management</li>
<li>Root cause analysis as per requirement ( Complaints, Negative Survey response etc.., )</li>
<li>Participate in internal/external calibration sessions</li>
<li>Drive process improvement initiatives</li>
<li>Handle production activities – to answer Call / Chat / ticket volume spikes</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<p>Applicant&#39;s Specifications &amp; Qualification:</p>
<ul>
<li>Good communication skills (German &amp; English)</li>
<li>Experience in supporting Service Desk / Any Technical desk</li>
<li>Good understanding on SD transactional Quality concepts</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<p>Your benefits as part of the Tech Mahindra family:</p>
<ul>
<li>30 days vacation</li>
<li>Employee discounts with over 600 partner brands</li>
</ul>
<p>Apply now with your resume &amp; become part of the Tech Mahindra family - we look forward to meeting you!</p>
<p>*We welcome any application - your gender, age, origin, religion or sexuality do not matter. Networked togetherness. That is Tech Mahindra Germany.</p>


Quality Analyst*, Service Desk

1-3 Jahre

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