Chargé(e) de Service Client / SAV E-commerce (H/F)

À propos de nous

Super10count est une entreprise e-commerce spécialisée dans la vente de produits d'équipement de la maison : électroménager, téléviseurs, informatique et bien plus. Nous distribuons nos produits sur les principales marketplaces françaises (Amazon, Cdiscount, Darty…) et traitons plusieurs milliers de commandes chaque année.

Votre mission

Au sein de notre équipe, vous êtes le premier point de contact de nos clients après leur achat. Votre rôle est essentiel pour garantir leur satisfaction et soigner notre réputation sur les marketplaces.

Vos responsabilités principales :

• Traitement des demandes SAV par e-mail et téléphone (retours, échanges, remboursements, réclamations)
• Suivi des dossiers clients de A à Z jusqu'à leur résolution
• Coordination avec les transporteurs en cas de litiges ou de colis perdus/endommagés
• Gestion des avis clients et des demandes sur les plateformes (Amazon, Cdiscount, Darty…)
• Identification et remontée des problèmes récurrents pour améliorer nos process

Profil recherché

• Expérience en service client ou SAV, idéalement en e-commerce ou vente de produits techniques
• Excellente expression écrite et orale en français
• À l'aise avec les outils informatiques et les interfaces en ligne
• Sens de l'organisation, rigueur et gestion des priorités
• Empathie, patience et orientation client irréprochable

• Poste basé au Haillan (33), en présentiel
• Du lundi au vendredi — pas de week-end
• Salaire brut mensuel : 2 285 € pour 39h
• Environnement dynamique avec de vraies responsabilités