Medical Customer Service Representative (Elternzeitvertretung)

Über uns

Trials24 beschleunigt die Patientenrekrutierung, um biopharmazeutische Unternehmen und CROs dabei zu unterstützen, ihre klinischen Studien fristgerecht abzuschließen und innovative Medikamente schneller zu den Patienten zu bringen.

Du bist empathisch, hast ausgiebige Erfahrung im Kundenservice und brennst dafür, das Leben anderer zu verbessern? Dann suchen wir genau dich!

Werde Teil unseres virtuellen Patienten Support-Teams und unterstütze uns, so vielen Patienten wie möglich zu helfen und neue medizinische Behandlungen auf den Markt zu bringen. Jetzt bewerben und gemeinsam Großes erreichen!

• Kontaktaufnahme mit Patienten per E-Mail und Telefon, inklusive Information, Weiterleitung und Nachverfolgung
• Dokumentation aller Patienteninteraktionen sowie relevanter Erkenntnisse in den vorgesehenen Systemen
• Strukturierte Erfassung und Weiterleitung von Patientenfeedback
• Unterstützung bei der Erstellung prozessbezogener Dokumentationen wie z. B. Arbeitsanweisungen
• Übernahme zusätzlicher operativer Aufgaben zur Unterstützung des Tagesgeschäfts nach Absprache
• Analyse und Weitergabe von Patientenfeedback und relevanten Erkenntnissen zur Optimierung von Studien, Sponsorenzufriedenheit und internen Services
• Bewertung und Verbesserung von Patienteninformationsmaterialien auf Grundlage praktischer Erfahrungen im Patientenkontakt
• Mitarbeit an der Erstellung und Weiterentwicklung interner Wissensartikel
• Unterstützung bei der Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Vorlagen im Patient Companion Service
• Übernahme projektbezogener strategischer Aufgaben zur Unternehmensentwicklung in Abstimmung mit Führungskraft oder Mentor
• Übersetzung und sprachliche Prüfung studienrelevanter Vorlagen und Textbausteine in die deutsche Sprache.

Vorerst befristet auf ein Jahr – eine spätere unbefristete Anstellung ist möglich.

• Fließende Deutschkenntnisse (Muttersprache) und Englisch auf mindestens C1-Niveau (Betriebssprache).
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, idealerweise im Call-Center.
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in einem medizinischen Beruf.
• Großes Interesse an medizinischen Themen.
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeiten und starke Kommunikationsfähigkeiten, mit dem Ziel, erstklassigen Service für die Patienten zu bieten.
• Sichere PC-Kenntnisse und IT-Affinität.
• Separater, ungestörter Arbeitsraum und Bereitschaft, mit einem 27-Zoll-Monitor an einem Ort zu arbeiten.
• Mindestens 25 Mbit/s DSL Leitung (Download) und 5 Mbit/s (Upload).

• Durch deinen Beitrag zur medizinischen Forschung förderst du bedeutende Innovationen.
• Werde Teil einer dynamischen, internationalen Unternehmenskultur mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre.
• Genieße die Annehmlichkeiten einer sicheren Full-Remote Stelle in Vollzeit.
• Du erhältst ein intensives Onboarding im Home-Office in den ersten 3 Wochen.
• Fördere deine Karriere durch persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
• Du hast regelmäßige Arbeitszeiten Montag – Freitag von 9 bis 18 Uhr.
• Erlebe gemeinsame Team-Events sowohl online als auch persönlich.
• Ausgeglichene Work-Life-Balance durch die Arbeit im Home-Office.

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann würden wir dich gerne kennenlernen!

Um den ersten Schritt zu machen, bitten wir um eine kurze Sprachaufnahme von dir (über Vocaroo dot com). Erzähle uns in bis zu einer Minute mehr über dich. Nachdem du die Aufnahme gemacht hast, kopiere den Link und füge ihn in deine Bewerbung ein.