Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

Gemeinsam sind wir STARK!

Seit 1976 begleiten wir Kinder, Jugendliche und junge Erwachsene durch einen entscheidenden Lebensabschnitt: ihre Schulzeit. Wir entwickeln Lernhilfen für Schülerinnen und Schüler sowie Unterrichtsmaterialien für Lehrkräfte, weil wir fest daran glauben, dass Bildung Türen öffnet. Unser Ansporn liegt darin, mit unseren hochwertigen Lehr- und Lernhilfen dazu beizutragen. Neben unseren bekannten „roten Büchern“ zur Vorbereitung auf Abitur- und Abschlussprüfungen bieten wir auch digitale Lernlösungen in Form verschiedener Plattformen an.

Zur Verstärkung unseres Kundensupportteams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit einen

Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

■ Du betreust und berätst Kunden bei der Nutzung unserer Lernplattformen und unterstützt sie bei der Produktauswahl. So stellst du das bestmögliche Kundenerlebnis sicher.

■ Technische Probleme diagnostizierst und behebst du via Telefon, E-Mail oder im Chat. Nicht gelöste Probleme und Kundenrückmeldungen leitest du zuverlässig an das entsprechende interne Team weiter.

■ Du bist gerne im Austausch mit Kunden, erfasst Probleme und Ursachen schnell und nimmst Feedback über unsere Produkte an, um diese nachhaltig zu verbessern.

■ Vorgänge und Anfragen protokollierst du über eine CRM-Anwendung.

■ Du pflegst und aktualisierst Kundendaten in unserem CRM-System.

■ Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder über eine vergleichbare Qualifikation.

■ Du zeichnest dich durch eine hohe Servicebereitschaft aus und verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache, sowohl mündlich als auch schriftlich.

■ Du bist in der Lage, komplexe technische Informationen leicht verständlich zu vermitteln.

■ Du verfügst über eine ausgeprägte Sozialkompetenz und das Arbeiten im Team ist dir wichtig.

■ Du verfügst über Erfahrungen im Kundenservice, idealerweise im Verlagswesen oder in vergleichbaren Branchen.

■ Du besitzt solide Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen und gängigen CRM-Systemen.

■ Ein innovatives und familienfreundliches Unternehmen mit gut gelaunten, erfolgshungrigen Kolleginnen und Kollegen, die mit dir im Team arbeiten möchten.

■ Eine sehr interessante und vielseitige Aufgabe mit Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen und deren eigenverantwortliche Umsetzung.

■ Wir leben eine Du-Kultur, in der wir sehr viel Wert auf Vielfältigkeit und Inklusion legen.

■ Ein leistungsgerechtes Gehalt

■ Gleitzeiterfassung

■ Möglichkeit bis 60% deiner Arbeitszeit in mobiler Telearbeit zu erbringen

■ 30 Tage Urlaubsanspruch zzgl. arbeitsfreie Tage an Weihnachten, Silvester und halbtags an Faschingsdienstag sowie Sonderurlaub bei besonderen Anlässen (z.B. Umzug)

■ Betriebliche Altersvorsorge zzgl. 40€ VWL

■ 50% Kantinenzuschuss

■ Fahrtkostenzuschuss bis zu 165€

■ Einen modernen Arbeitsplatz inkl. Laptop, höhenverstellbarem Schreibtisch etc.

■ Mitarbeiterparkplätze

Wir bieten dir ein vielfältiges Aufgabengebiet in einem erfolgreichen Verlag und den Freiraum für die Entwicklung eigener Ideen. Mit unseren Produkten helfen wir Menschen dabei, durch Lernen mehr aus ihrem Leben zu machen. Trag auch du dazu bei!

Fühlst du dich angesprochen?

Dann lass uns deine Bewerbungsunterlagen bestehend aus Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse zukommen.

Stark legt Wert auf Chancengleichheit, daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung, jeder Herkunft und jeden Geschlechts.