Prozess- und Applikationsmanager (d/m/w) - Schwerpunkt Prozessmanagement

Gestalte mit uns den Vertrieb der Zukunft – prozessorientiert, anwendernah, wirkungsvoll.

Wir sind ein serviceorientiertes Dienstleistungsunternehmen mit den Schwerpunkten Energie, Wasser, Mobilität, Telekommunikation und Freizeit für Neumünster und Umgebung - ökologisch, familienorientiert und fest verwurzelt. Mit voller Kraft setzen sich unsere rund 950 Mitarbeiter:innen für ihre Region ein.

Von der Angebotserstellung über den Lieferbeginn bis zur Abrechnung – stabile, effiziente und klar definierte Prozesse sind entscheidend für Wirtschaftlichkeit, Kundenzufriedenheit und Regulatorik.

Du möchtest diese Prozesse ganzheitlich verantworten, weiterentwickeln und messbar verbessern? Dann gestalte mit uns die Zukunft unseres Vertriebs.

Der Bereich Vertrieb der SWN Stadtwerke Neumünster GmbH, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit oder Teilzeit dich als:

Prozess- und Applikationsmanager (d/m/w) – Schwerpunkt Prozessmanagement

In dieser Position übernimmst du Verantwortung für zentrale End-to-End-Prozesse im Energievertrieb. Du analysierst, strukturierst und optimierst Abläufe über System- und Abteilungsgrenzen hinweg – mit dem Ziel, Transparenz, Qualität und Effizienz nachhaltig zu steigern.

• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für vertriebliche Kernprozesse (z. B. Wechselprozess, Abrechnung, Kundenbetreuung) – von der Analyse und Modellierung bis zur kontinuierlichen Optimierung sowie der Etablierung klarer Standards und Dokumentationen.
• Du identifizierst Medienbrüche, Ineffizienzen und Qualitätsrisiken und leitest daraus konkrete, nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Du definierst und monitorst relevante Prozess-KPIs, stellst Daten- und Prozessqualität sicher und baust transparente Steuerungsmechanismen sowie aussagekräftige Reports auf.
• Du steuerst und optimierst die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, IT, Marktkommunikation und externen Dienstleistern und gewährleistest konsistente Abläufe über Systemgrenzen hinweg (z. B. CRM, ERP, Abrechnung, Portale).
• Du erkennst Automatisierungs- und Standardisierungspotenziale, setzt Workflow-Lösungen und Schnittstellenoptimierungen um und begleitest Transformations- sowie IT-Projekte mit klarem Prozessfokus.

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Prozessmanagement mit – idealerweise im Energievertrieb oder in einer regulierten Branche – und möchtest dein Know-how wirkungsvoll einsetzen.
• Prozessanalyse und -modellierung (z. B. BPMN, ARIS, Lean, KVP) sind für dich nicht nur Methoden, sondern Werkzeuge, mit denen du echte Verbesserungen erzielst.
• Mit deinem ausgeprägten analytischen Verständnis steuerst du Prozesse KPI-basiert und behältst Qualität, Effizienz und Zielerreichung stets im Blick.
• Du denkst End-to-End, erkennst Zusammenhänge über Abteilungs- und Systemgrenzen hinweg und entwickelst daraus nachhaltige Lösungen.
• Du trittst souverän auf und kommunizierst adressatengerecht – ob mit Fachbereichen oder dem Management. Dabei schaffst du es, auch komplexe Themen verständlich zu machen und Menschen für Veränderungen zu begeistern.

• Eine Schlüsselrolle mit hoher Wirkung auf Effizienz und Qualität im Vertrieb
• Gestaltungsspielraum in einem entscheidungsstarken Umfeld
• Attraktive, erfolgsorientierte Vergütung
• Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit, Teilzeit oder Jobsharing)
• Eine Unternehmenskultur, die Vereinbarkeit von Beruf und Familie aktiv unterstützt

Wenn du Prozesse nicht nur analysieren, sondern wirklich verbessern möchtest, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

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SWN Stadtwerke Neumünster GmbH

Personalmanagement, Marlit Schebel, Bismarckstraße 51, 24534 Neumünster