Customer Support & Happiness Specialist (60%-100%, Basel/Zürich)

Sei authentisch, ehrlich und halte Deine Versprechen - der Rest erledigt sich von selbst.

Unser Auftrag

Unsere Mission ist es, die führende E-Signing-Plattform im DACH-Raum zu werden. Wir ermöglichen die Digitalisierung des Signaturprozesses und stellen dabei die betriebliche Effizienz und Benutzerfreundlichkeit in den Mittelpunkt. Mit massgeschneiderten Lösungen, fundiertem Anwendungs-Know-how und lokalen Support begleiten wir unsere Kunden auf jedem Schritt dieser Reise. Durch strategische Partnerschaften erweitern wir unser Angebot zu umfassenden Geschäftsprozesslösungen und treiben Innovation und Exzellenz in der digitalen Welt voran.

Das Team

Wir sind ein innovatives, dynamisches und kollegiales Team, das täglich Hand in Hand zusammenarbeitet, um die Präsenz von Skribble in der DACH-Region auf das nächste Level zu heben. Mit Leidenschaft und Professionalität streben wir danach, das Vertrauen in unsere digitale Welt zu stärken - eine E-Signatur nach der anderen. Wenn du dazu beitragen möchtest, unsere Mission voranzutreiben, würden wir uns freuen, von dir zu hören!

Das Hauptziel unseres Customer Happiness Teams ist: User:innen zu unterstützen, bei Fragen zu unserem Produkt und bei Problemen Lösungen zu finden.

Du bist dabei die Stimme von Skribble, sei es am Telefon oder per E-Mail. Jede Interaktion betrachtest du als Möglichkeit, Kund:innen zu begeistern, indem du exzellenten Kundenservice bietest. Wir sehen in jedem Gespräch mit unseren Kund:innen eine Chance, unser Produkt und unseren Service zu optimieren. Daher ist es nicht nur wichtig, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen, sondern auch die Bedürfnisse und Ideen unserer Kund:innen aufmerksam zu erfassen. Das gesammelte Feedback wird regelmässig mit unseren Produkt-und Vertriebsteams analysiert, um das gesamte Skribble-Erlebnis unserer Kund:innen kontinuierlich zu verbessern.

• Erfahrung in Customer Service im internationalen B2B, idealerweise im internationalen SaaS Bereich für B2B Services.
• Wohnhaft in der Schweiz.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, Französisch und Englisch.
• Schweizerdeutsch ist von Vorteil.
• Fähigkeit, Probleme schnell zu identifizieren, zu analysieren und effektive Lösungen zu finden.
• Eine positive Einstellung, Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen professionell und freundlich zu bleiben, um die Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten.
• Freunde beschreiben dich als empathisch, gut organisiert und zugänglich.

• Flexibles Arbeiten – Du entscheidest, wie du arbeiten möchtest: Home Office, Remote Office oder vor Ort in unserem Zürich Office.
• Persönliche Weiterentwicklung – In einem dynamischen Umfeld mit regelmässigen Feedbackgesprächen und kontinuierlichen Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten hast du die Möglichkeit weiter zu wachsen.
• Teamgeist – Du wirst Teil eines schnell wachsenden Tech-Unternehmens mit einem aufstrebenden und erfahrenen Team. Unsere Werte, Hilfsbereitschaft, Offenheit, Einfachheit und Unternehmertum haben wir uns auf die Fahne geschrieben und leben Sie jeden Tag.
• Vielfalt – Du wirst Teil eines neugierigen multikulturellen Teams, das die Technologie liebt.
• Ein Job mit Purpose: Schonend im Umgang mit Human- und Umweltressourcen, durch die Ermöglichung digitaler Signaturen #worksmarter.
• Company Culture - Wir leben eine Unternehmenskultur, die auf Transparenz und Selbstverantwortung basiert.
• Lohnband Customer Happiness Specialist: 65’000 CHF bis 80’000 CHF auf 100%, je nach Ausbildung, Erfahrung und Fähigkeiten.

Bewerbungsprozess

Für diese Stelle sieht das Verfahren wie folgt aus:

• Bewerbung über unser Stellenportal.
• Screening der Bewerbungen und offenen Fragen.
• Culture Fit Interview mit Mitgliedern aus dem People und Customer Happiness Team (Online Meeting).
• Assessment als Hausaufgabe.
• Technical Fit Interview mit unserem Head of Customer Happiness und weiteren Mitgliedern aus dem Team auf Englisch, Deutsch und Französisch (Vor Ort im Skribble Büro).
• Angebot – Telefonat mit jemandem aus dem People Team, um die Details zu besprechen.

Warum Skribble?

Bei Skribble schätzen wir Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliches Lernen. Unsere Kultur ist offen, unterstützend und fördert berufliches Wachstum. Hier wird deine Arbeit direkt unseren Wachstum und Erfolg beeinflussen. Skribble AG ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit gleichen Chancen zu sein. Wir heissen alle Kandidat:innen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Nationalität, Behinderung oder jeglichem anderen Status willkommen.

Meet Patrick, Head of Customer Happiness:
https://www.youtube.com/watch?v=apk3ex1wswU&t=2s&ab_channel=Skribble