Einzelhandel: Bekleidung und Mode

spized GmbH

11-50

Deutschland

Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung & Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.

Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler\*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges & individuelles Trikot gestalten können.

## Aufgaben

Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund:innen nachhaltig zu stärken.

*   Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching
*   Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um
*   Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung
*   Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können – durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse
*   Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren
*   Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice

## Qualifikation

*   Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams
*   Du sprichst fließend Englisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind gerne gesehen
*   Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen & Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows
*   Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern

## Benefits

Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können!

Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmens-erfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:

*   Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten (kein Remote-Only)
*   Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld
*   Spannende Projekte und Platz für deine Ideen & Vorschläge
*   Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite
*   Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten

Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung & Einstiegsdatum per E-Mail.

**IMPORTANT NOTE**

Unfortunately, applications from persons residing abroad cannot be considered. In addition, fluency in German is mandatory for this position.

Angestellte/r

<p>Das Trikot ist das Aushängeschild eines Vereins. Ein Trikot ist Liebe, Emotion, Verantwortung &amp; Tradition. Meist haben aber nur Profiteams die Möglichkeit, ihre Trikots individuell zu gestalten.</p>
<p>Hier setzen wir an: Wir haben eine Plattform entwickelt, auf der Sportler*innen mit Hilfe eines 3D-Konfigurators ihr hochwertiges &amp; individuelles Trikot gestalten können.</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<p>Als zentrale Ansprechperson für unseren Kundendienst gestaltest du nicht nur Abläufe effizienter, sondern entwickelst auch Strategien, um die Zufriedenheit und Treue unserer Kund:innen nachhaltig zu stärken.</p>
<ul>
<li>Du leitest und entwickelst unser Customer Relations-Team, förderst Teamgeist und eine kundenorientierte Kultur durch regelmäßiges Feedback und Coaching</li>
<li>Du entwickelst und implementierst Kundenservice-Strategien, analysierst Feedback und Trends und setzt gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität um</li>
<li>Du entwickelst KPIs und optimierst Prozesse, Tools und Systeme zur Effizienzsteigerung und Verbesserung der Kundenerfahrung</li>
<li>Du sorgst dafür, dass komplexe Kundenanliegen effizient gelöst werden können – durch passende Methoden und stetige Optimierung der Prozesse</li>
<li>Du bist im engen Austausch mit Operations, Sales und CRM, um gemeinsam unsere Customer Experience und Kundenbindung stetig zu optimieren</li>
<li>Du erstellst regelmäßige Reports für die Geschäftsführung und identifizierst proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung und Innovation im Kundenservice</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du bringst mehrjährige praktische Erfahrung im Customer Service mit und hast mind. 2 Jahre Erfahrung in der Führung von Teams</li>
<li>Du sprichst fließend Englisch und Deutsch. Weitere Sprachkenntnisse sind gerne gesehen</li>
<li>Du bist Profi im Umgang mit gängigen Customer Service-Plattformen, CRM Systemen &amp; Support Tools und hast Erfahrung mit Workflows</li>
<li>Du arbeitest datenbasiert, kennst KPIs und nutzt Kundenfeedback, um Prozesse und Qualität gezielt zu verbessern</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<p>Wir wissen, dass wir nur mit einem starken Team erfolgreich sein können!</p>
<p>Deshalb erwartet dich ein motiviertes und ambitioniertes Team bestehend aus A-Playern, die den Unternehmens-erfolg vorantreiben. Aber auch sonst soll es dir an nichts fehlen:</p>
<ul>
<li>Hochwertige Ausstattung, flexible Arbeitszeiten &amp; hybrides Arbeiten (kein Remote-Only)</li>
<li>Modernes Büro im Industrial-Design im Herzen von Ehrenfeld</li>
<li>Spannende Projekte und Platz für deine Ideen &amp; Vorschläge</li>
<li>Strukturiertes Onboarding mit persönlichem Buddy an deiner Seite</li>
<li>Sportliche, lockere Atmosphäre im spized-Team dank gemeinsamer Team-Aktivitäten</li>
</ul>
<p>Bewerbe dich in nur 5 Minuten über den Bewerberfragebogen auf unserer Homepage oder schick uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben mit deiner Gehaltsvorstellung &amp; Einstiegsdatum per E-Mail.</p>
<p><strong>IMPORTANT NOTE</strong></p>
<p>Unfortunately, applications from persons residing abroad cannot be considered. In addition, fluency in German is mandatory for this position.</p>


Teamlead Customer Service (m/w/d)

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