Head Of Customer Support

Du gehst immer einen Schritt weiter und gibst niemals auf? Du bist zuverlässig und löst Probleme schnell und effektiv? Du gibst auch dann 100 Prozent, wenn es mal stressig wird? Bei uns bist Du richtig! Jetzt bewerben. Smilodox - das ist Mode für Menschen, die mehr erreichen wollen und tagtäglich Ihre Grenzen überwinden. Wir sind ein junges, dynamisches und inhabergeführtes Unternehmen. Wir kommen aus Hamburg und sind auf dem Weg nach oben – haben uns vom Start-up zur angesagten Marke für Sportbekleidung entwickelt. Wenn Du unsere Leidenschaft teilst und auch bei der Arbeit alles gibst, dann bewirb Dich und werde Teil unseres Teams.

• Du übernimmst die Verantwortung für unser Supporter Team und bist erster Ansprechpartner für Kollegen und Vorgesetzte
• Du bringst dich proaktiv mit in den täglichen Gestaltungsprozess mit ein und bereicherst uns mit neuen Ideen um den Workflow und Prozesse zu optimieren
• Du erstellst den Wochen- und Tagesplan und behältst diesen im Blick
• Du weist Aufgaben zu und sorgst dafür, dass diese fristgerecht abgearbeitet werden
• Du definierst KPIs, pflegst und überwachst diese und wertest sie regelmäßig aus
• Du fungierst als Motivator und Teamplayer
• Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, das bedeutet, du bist der erste Ansprechpartner für unsere Neu- und Bestandskunden
• Du berätst unsere Kunden freundlich und fachkundig via E-Mail und Telefon
• Du sorgst für eine serviceorientierte und kommunikationsstarke Repräsentation unseres Unternehmens.
• Du bewegst dich täglich sicher in unserem betriebsinternen Warenwirtschaftssystem Plenty
• Durch dein Motto : Der Kunde ist König ermöglichst du jedem Kunden ein optimales Kauferlebnis

• Du bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundensupport mit
• Optimalerweise hast du bereits mit dem Warenwirtschaftssystem Plenty gearbeitet
• Du bist eine teamfähige Person, auf die man sich immer verlassen kann
• Du hast eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Auch in dynamischen Situationen bewahrst du stets einen kühlen Kopf
• Du überzeugst durch deine offene und fröhliche Art
• Sport und Mode sind deine Leidenschaft
• Du hast kein Problem damit, Kunden auch auf Englisch zu beraten

• ein großes & modernes Büro in Hamburg
• ein junges, dynamisches Team - auch abseits der Arbeit
• eine große Küche, in der du mittags gemeinsam mit deinen Kollegen kochen kannst
• frisches Obst, kostenlose Supplements, Tischtennis, Playstation und Massagestühle
• unser eigenes Gym, in dem du vor- und nach der Arbeit kostenlos trainieren kannst
• ein faires Gehalt und interessante Aufstiegschancen
• eine flache Hierarchie - bei uns arbeiten Praktikanten und Geschäftsführer Tür an Tür und können jederzeit über alles sprechen
• eine offene Gesprächs- und Fehlerkultur
• interessante Events, Influencer und Kampagnen sind an der Tagesordnung
• viele Freiheiten, deinen Job so zu gestalten wie du am effektivsten arbeiten kannst
• hochmoderne Ausrüstung für deinen Arbeitsplatz
• monatliche Tanktgutscheine, Mitarbeiterrabatte u.v.m

Wenn du unsere Leidenschaft teilst und auch bei der Arbeit alles gibst, dann bewirb
dich und werde Teil unseres Teams. Wir freuen uns auf deine Bewerbung - gerne kannst du auch ganz unkompliziert vorbeikommen und mal einen Tag live reinschnuppern, wir haben nichts zu verbergen.