Customer Support Engineer EMEA - deutschsprachig (m/w/d)

SimScale ist eine Ingenieur-Simulationsplattform, die die Art und Weise revolutioniert, wie Ingenieure, Designer, Wissenschaftler und Architekten Produkte entwerfen. Die SimScale-Plattform ist vollständig über einen Webbrowser zugänglich und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche, die zahlreiche Simulationstypen unterstützt, darunter Strukturmechanik, Strömungsmechanik und Thermodynamik.

Durch die Nutzung der Cloud für Simulationen beseitigt SimScale die Hindernisse, die bei herkömmlichen Simulationstools auftreten: hohe Installationskosten, Lizenzgebühren, Bereitstellung von Hochleistungsrechner-Hardware, obligatorische Updates und Wartung. Benutzer haben immer die neueste Version von SimScale.

Deine Aufgaben

Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen, um SimScale-Benutzer zu unterstützen, die CFD- und FEA-Projekte durchführen. Lerne Vor- und Nachbearbeitungs-Simulationstechniken kennen, während du an Benutzeprojekten arbeitest, die vom Pumpen Design, externer Aerodynamik, Drohnen Simulation, Turbomaschinen, Wärmeübertragung, Elektronikkühlung bis hin zu Strukturmechanik (Spannung/Dehnung, Biegen, Frequenzanalyse) reichen. Du bietest technischen Support sowohl für bestehende SimScale-Benutzer als auch für potenzielle neue Kunden an. Du wirst kuratierte Bilder, Animationen und audiovisuelles Material für die Verwendung auf der SimScale-Website und zu Schulungszwecken entwerfen und arbeitest direkt mit dem Produkt-Entwicklungsteam zusammen, indem du Kundenfeedback übermittelst und dokumentierst. Du kommunizierst täglich mit verschiedenen internen Teams, einschließlich Engineering, Produkt und Customer Success, um Simulationen zu debuggen und Support-Projekte zu koordinieren.

Was wir von dir erwarten

• Einen Bachelor-Abschluss oder höher in Ingenieurwesen oder einem ähnlichen Studiengang, idealerweise mit Schwerpunkt auf CFD oder FEA
• Berufserfahrung in einem CAD/CAE-basierten Ingenieur Softwareunternehmen bevorzugt (Anwendung Ingenieurwesen, technischer Vertrieb/Kundenbetreuung, Simulation Support oder ähnliche kundenorientierte Rolle)
• Vertrautheit mit Ingenieur Software und/oder SaaS-Lösungen
• Du magst es, spannende und ansprechende Gespräche sowie Präsentationen zu führen und bewahrst auch in schwierigen Kundengesprächen eine ruhige Art
• Die Priorisierung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten fällt dir leicht, vor allem wenn es darum geht, mehrere interne/externe Prioritäten in verschiedenen Phasen zu verwalten
• Du bist ein Teamplayer, der gerne von anderen lernt und gleichzeitig bewährte Verfahren proaktiv mit anderen teilt
• Du lebst in einer mitteleuropäischen Standardzeitzone
• Du sprichst fließend Deutsch (mindestens C1+) und Englisch (C1+)

Was wir dir bieten

• Ein engagiertes Team mit hoher Expertise und die Möglichkeit, schnell Experte in deinem Bereich zu werden
• Arbeit an zielorientierten Aufgaben und Projekten, die Raum für Kreativität lassen
• Ein multikulturelles und inklusives Arbeitsumfeld - wir kommen aus mehr als 35 verschiedenen Ländern!
• Entscheide, wann und wo du arbeiten möchtest, mit flexiblen Arbeitszeiten und Remote-Arbeit
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Wir bieten dir eine Krankenversicherung, Rentenversicherung und eine betriebliche Altersvorsorge, bezahlte Krankheitstage und wohlverdiente Urlaubstage
• Fühle dich bei uns wohl mit einer Mitgliedschaft im Fitnessstudio oder interner Unterstützung für deine mentale Gesundheit
• Berufliche und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, Online-Lernen, Deutschkurse und Tech-Talks
• Umzugs- und Visaunterstützung, um deinen (Familien-) Umzug zu erleichtern
• Tolle Teamevents und interne Gruppen, um dir das Leben in Deutschland zu erleichtern

Was passiert als Nächstes?

Deine Talent Acquisition Managerin für diese Rolle ist Sabrina. Nach einem ersten, positiven Gespräch mit ihr wirst du die Chance bekommen, mit dem Teamleiter Chris sprechen. Im dritten Schritt des Prozesses möchten wir gerne einen Einblick in deine Fähigkeiten erhalten, indem wir dir eine Aufgabe zur Bearbeitung senden. Nach erfolgreicher Evaluierung wirst du dein technisches Fachwissen und die Aufgabe während einer Präsentation näher erläutern. Lerne anschließend deine zukünftigen Teammitglieder kennen, erfahre mehr über unsere Arbeitsweise und teile uns deinen Karriereweg im finalen Panel Interview mit!

Diversity, Equity and Inclusion at SimScale

At SimScale, we look beyond borders and hire great talent from all parts of the world. With our team consisting of people from various backgrounds, we truly embrace diversity and encourage everyone to be themselves. We are unified by curiosity, dedication and our team spirit! As an equal opportunity employer, we acknowledge that our employees have different aspirations and career goals, and therefore are committed to create a diverse environment. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. A copy of SimScale's full recruiting guideline can be made available on request. Kindly let us know how you would like to be addressed and whether you have specific requirements for the interview.