Customer Success Manager ( m/f/d)

Your mission

Als Customer Success Manager (m/w/d) bei SIDES ist es deine Aufgabe, den langfristigen Erfolg und die Zufriedenheit unserer B2B-Kunden aus der Lebensmittel- und Gastronomiebranche sicherzustellen. Du agierst als strategischer Partner, der seine Kunden auf ihrem Weg mit unseren Softwarelösungen begleitet, Wachstumschancen identifiziert und Feedback in sinnvolle Maßnahmen umsetzt. Durch den Aufbau enger Beziehungen und die nahtlose Koordination mit internen Teams spielst du eine Schlüsselrolle bei der Förderung des Kundenerfolgs, der Produktakzeptanz und des nachhaltigen Wachstums - und hilfst so sowohl unseren Kunden als auch SIDES, sich zu entwickeln.

• Du baust starke, langfristige Beziehungen zu den wichtigsten Stakeholdern auf Kundenseite auf und pflegst sie kontinuierlich.
• Du verstehst die Bedürfnisse und Ziele deiner Kunden, um sie strategisch zu beraten und unsere Lösungen optimal auf ihre Geschäftsziele abzustimmen.
• Du koordinierst interne Teams (Produkt, Support, Onboarding usw.), um eine nahtlose Bereitstellung und einen kontinuierlichen Service sicherzustellen.
• Du überwachst die Kontoperformance und -nutzung, analysierst Daten und erstellst regelmäßige Berichte sowie Geschäftsübersichten für deine Kunden.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und nutzt sie gezielt.
• Du fungierst intern als Sprachrohr deiner Kunden, gibst Feedback weiter und hilfst so, unser Produkt und unsere Prozesse stetig zu verbessern.
• Du trägst zur kontinuierlichen Optimierung der Account-Management-Prozesse und der Customer Journey Touchpoints bei.
• Du nimmst an Teamsitzungen, Wissensaustausch und internen Projekten teil und gestaltest so aktiv die Zukunft des Unternehmens mit.

Your profile

• 2-5 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder in einer ähnlichen Rolle mit Kundenkontakt, idealerweise in einem SaaS-, Tech- oder digitalen Dienstleistungsumfeld
• Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Vertrauen und langfristige Beziehungen zu Kunden auf verschiedenen Ebenen aufzubauen
• Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Kunden, mit einem strukturierten und proaktiven Ansatz für Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele
• Solides Verständnis von digitalen Plattformen, cloudbasierter Software oder POS-Systemen - Erfahrung in den Bereichen Lebensmittellieferung, Gastgewerbe oder Einzelhandel ist von Vorteil
• Analytische Denkweise - sicher im Umgang mit Daten, KPIs und Berichtswerkzeugen, um Entscheidungen zu treffen und die Leistung zu verbessern
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu koordinieren und eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Kunden, Produkt- und technischen Abteilungen sicherzustellen
• Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement, mit Liebe zum Detail und einer praktischen Mentalität
• Fließende Beherrschung der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit Tools wie CRM-Systemen (z. B. Zoho), aber kein Muss
• Eine kunden- und lösungsorientierte Denkweise mit einer Leidenschaft für die Schaffung von Mehrwert und die Verbesserung der Kundenerfahrung

Perks & Benefits

Was Du von uns erwarten kannst:

• A recipe for success: Wir sind dieses Jahr 11 Jahre alt geworden und sind als Spezialisten in der Gastronomie/Lieferindustrie bekannt. Mit SIDES repräsentierst du einen führenden Akteur auf diesem Gebiet.
• Add ownership: Wir bieten dir die Möglichkeit, dein Talent und deine Ideen zu formen. Du hast Freiheit und Verantwortung in deiner täglichen Arbeit innerhalb deines Teams.
• High-quality work equipment: Du erhältst erstklassige Ausrüstung, um deine Arbeit erfolgreich auszuführen. Im Büro erwarten dich moderne Geräte und ausreichend Platz für angenehme Interaktionen mit dem SIDES-Team.
• Hungry for growth: Persönliches Wachstum und kontinuierliches Lernen haben bei uns oberste Priorität. Wir führen regelmäßige Feedback-Zyklen durch, bieten dir Möglichkeiten zur Teilnahme an Seminaren, Workshops und Kongressen.
• Perks:
  
  • Firmenrabatte (CorporateBenefits), Zugang zu mehreren Mitarbeiterrabatten
  • Rabatt auf eine Fitnessstudio-Mitgliedschaft
  • E-Learning-Möglichkeiten
  • Mental Health-App-Einrichtung: InstaHelp Klingt genau nach dem, was du gesucht hast? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftigen Lebenslauf inklusive Gehaltsvorstellungen und frühstem Eintrittsdatum.