Technology, Information and Internet

Shiftmove

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Funded training, courses and certifications to grow your skills.

Career Training

A laptop and the software you need, provided by the employer.

Company laptop

An employer-supported pension scheme to build up retirement savings.

Company pension plan

Adapt your start and end times around your life and workload.

Flexible working hours

Free coffee, tea, water and soft drinks at the office.

Free beverages

Free fruit, snacks and small refreshments at the office.

Free snacks

Work from home for part of your working week.

Home Office

Vouchers and discounts for shops, brands and everyday purchases.

Vouchers and discounts

Bring your dog or pet along to the office.

Pets allowed

Financial and practical support if you move for this job.

Relocation package

Work fully remotely, from home or anywhere agreed.

Remote work

A subsidised gym or sports membership of your choice.

Sport membership

Technologie, Information und Internet

Bei Shiftmove sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen mit unseren Produkten langfristig erfolgreich arbeiten können. Und genau hier kommst du ins Spiel: Mit Empathie, klarem Verständnis für ihre Situation und einem professionellen Auftreten überzeugst du in unserem Win-Back-Team Kund:innen, die kündigen möchten, wieder von den Vorteilen unseren Lösungen.
Wenn du gerne telefonierst, strukturiert arbeitest und Freude daran hast, Kund:innen wieder für ein Produkt zu begeistern, bist du bei uns genau richtig.
Deine Rolle 
<ul>
<li>Aktive Rückgewinnung von Kund:innen: Du führst telefonische Gespräche mit Kund:innen im Kündigungsprozess, findest die Gründe heraus und zeigst passende Lösungen oder Optimierungen auf.</li>
<li>Beratung auf Augenhöhe: Du kommunizierst souverän, freundlich und lösungsorientiert – selbst in anspruchsvollen Situationen.</li>
<li>Bedarfe erkennen: Du verstehst, was Kund:innen wirklich brauchen, und kannst unsere Mehrwerte klar und verständlich vermitteln.</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams: Bei komplexeren Fällen holst du Infos aus Customer Success, Sales oder Logistik ein, um eine schnelle und gute Lösung zu ermöglichen.</li>
<li>Insights für Produkt &amp; Prozesse: Du dokumentierst deine Gespräche sauber, leitest Muster und Gründe weiter und hilfst uns damit, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.</li>
</ul>
Dein Profil 
<ul>
<li>Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Rückgewinnung, Bestandskundenbetreuung, im technischen Support oder im Vertrieb (ca. 1–2 Jahre).</li>
<li>Sehr gute Kommunikationsskills: empathisch, souverän, überzeugend – und immer kundenorientiert.</li>
<li>Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei mehreren Fällen den Überblick und dokumentierst verlässlich.</li>
<li>Technische Affinität: Du arbeitest sicher mit digitalen Tools (CRM, Ticketsysteme, MS Office) und findest dich schnell in neue Software ein.</li>
<li>Deutsch auf C2-Niveau, sehr gutes Englisch (B2).</li>
</ul>
Unser Angebot 
<ul>
<li>Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team, welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet</li>
<li>Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können</li>
<li>Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein.</li>
<li>Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit</li>
<li>Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day</li>
<li>Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen</li>
<li>Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung</li>
<li>Bei uns bekommst du kostenloses Obst &amp; Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket</li>
</ul>

Spezialist (w/m/d) Kundenrückgewinnung

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