Personalberatung und -vermittlung

serviceline PERSONAL-MANAGEMENT GmbH & Co.KG

11-50

Deutschland

Unser Mandant ist einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner!

## Aufgaben

*   Erste Ansprechperson/Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System
*   Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.
*   Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen
*   Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten
*   Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank
*   Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien
*   Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen
*   Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen
*   Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services

## Qualifikation

*   Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
*   Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert
*   Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen
*   Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien
*   Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 Niveau) und Englisch (B1 Niveau)
*   Problemlösungsorientierte Denkweise und hohes Maß an Kundenorientierung
*   Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben

## Benefits

*   Verantwortungsvollen und facettenreichen Tätigkeiten mit großem Gestaltungsspielraum 
*   sehr gute persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten - firmeneigene Akademie
*   Betriebliche Altersvorsorge und Zahlung eines Zuschusses zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen
*   Hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an (inkl. Laptop, Handy und Vertrauensarbeitszeit)
*   Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung)

Wir freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf als **„IT-Servicesdesk-Agent m/w/d in Vollzeit“** unter Angabe der **Referenznummer B-AR-24012025.** Für Fragen steht Ihnen **Susanne Arlt**, Geschäftsstellenleiterin, gern zur Verfügung, **030/8846980-** bitte einfach anrufen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen.

auch passend für: IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Analyst, IT-Helpdesk-Agent, IT-Support-Spezialist, 1st-Level-Support, IT-Kundensupport, IT-Support-Techniker, User Helpdesk Agent, IT-Support Coordinator, IT-Service-Mitarbeiter

Angestellte/r

<p>Unser Mandant ist einer der führenden europäischen Anbieter in den Bereichen medizinische Rehabilitation und mentale Gesundheit. Mit mehr als 120 Reha-Einrichtungen in ganz Deutschland bietet das Unternehmen ein dynamisches und innovatives Umfeld für Beschäftigte in den unterschiedlichsten Behandlungsbereichen mit vielfältigen Einstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. In der Unternehmenszentrale in Berlin wird Ihre Expertise benötigt und hier sind wir gern Ihr erster Ansprechpartner!</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Erste Ansprechperson/Entgegennahme von Anrufen, E- Mails und Tickets über das IT-Service-Management-System</li>
<li>Identifikation und Analyse von technischen Problemen sowie Bereitstellung von Lösungen oder Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen.</li>
<li>Unterstützung der Mitarbeitenden bei Hardware- und Softwareproblemen, einschließlich Betriebssystemen, Anwendungen und Netzwerkanforderungen</li>
<li>Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von PCs, Laptops, Druckern und anderen Peripheriegeräten</li>
<li>Erstellung und Pflege von Dokumentationen zu häufigen Problemen, Lösungen sowie Prozessen zur Wissensdatenbank</li>
<li>Durchführung von Schulungen für Mitarbeitende zu neuen Technologien, Softwareanwendungen oder Sicherheitsrichtlinien</li>
<li>Überwachung der Systemleistung und proaktive Identifizierung potenzieller Probleme zur Vermeidung von Ausfällen</li>
<li>Unterstützung bei der Implementierung von Sicherheitsrichtlinien und -verfahren sowie Sensibilisierung der Benutzer für Sicherheitsfragen</li>
<li>Erstellung regelmäßiger Berichte über Ticketstatus, häufige Probleme und Lösungseffizienz zur kontinuierlichen Verbesserung des Services</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation</li>
<li>Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert</li>
<li>Fundierte Kenntnisse in Windows-, MacOS- und Linux- Betriebssystemen</li>
<li>Vertrautheit mit gängigen Softwareanwendungen (z.B. Microsoft Office Suite) sowie Netzwerktechnologien</li>
<li>Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (B2 Niveau) und Englisch (B1 Niveau)</li>
<li>Problemlösungsorientierte Denkweise und hohes Maß an Kundenorientierung</li>
<li>Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, auch unter Druck ruhig zu bleiben</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Verantwortungsvollen und facettenreichen Tätigkeiten mit großem Gestaltungsspielraum </li>
<li>sehr gute persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten - firmeneigene Akademie</li>
<li>Betriebliche Altersvorsorge und Zahlung eines Zuschusses zu Ihren vermögenswirksamen Leistungen</li>
<li>Hohes Maß an flexibler Arbeitszeitgestaltung an (inkl. Laptop, Handy und Vertrauensarbeitszeit)</li>
<li>Sehr gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel (bzw. kostenlosen Parkmöglichkeiten in der Umgebung)</li>
</ul>
<p>Wir freuen wir uns auf Ihren Lebenslauf als <strong>„IT-Servicesdesk-Agent m/w/d in Vollzeit“</strong> unter Angabe der <strong>Referenznummer B-AR-24012025.</strong> Für Fragen steht Ihnen <strong>Susanne Arlt</strong>, Geschäftsstellenleiterin, gern zur Verfügung, <strong>030/8846980-</strong> bitte einfach anrufen. Wir garantieren Ihnen eine Rückmeldung innerhalb von 3 Werktagen.</p>
<p>auch passend für: IT-Support-Mitarbeiter, Service Desk Analyst, IT-Helpdesk-Agent, IT-Support-Spezialist, 1st-Level-Support, IT-Kundensupport, IT-Support-Techniker, User Helpdesk Agent, IT-Support Coordinator, IT-Service-Mitarbeiter</p>


IT-Servicesdesk-Agent m/w/d in Vollzeit

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