Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2)

Buscamos Técnicos/as de Soporte de Segundo Nivel (Operador N2) para incorporarse a un equipo de soporte técnico en Madrid.

La persona seleccionada será responsable de la gestión y resolución avanzada de incidencias, análisis y diagnóstico de problemas, soporte de sistemas y aplicaciones, así como escalado de incidencias cuando sea necesario.

Buscamos perfiles con una base técnica sólida y capacidad para trabajar de forma autónoma en entornos de soporte N2.

• Gestión, análisis, diagnóstico y resolución de incidencias de segundo nivel.
• Uso de herramientas de ticketing y seguimiento de incidencias.
• Análisis de logs para identificar y resolver problemas.
• Soporte técnico sobre sistemas Windows y Linux.
• Soporte básico sobre bases de datos Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consultas.
• Soporte de aplicaciones web.
• Diagnóstico y escalado de incidencias relacionadas con comunicaciones, servidores y CPD.
• Análisis de tráfico TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
• Soporte en entornos J2EE (Tomcat, JBoss) y .NET.
• Análisis y soporte sobre tecnologías de servicios web como SOAP y XML.
• Desarrollo y ejecución de scripts mediante PowerShell, Bash y Python.
• Elaboración y actualización de documentación técnica.
• Aplicación de procedimientos y estándares de calidad.
• Trabajo bajo metodologías ITIL e ISO 20000.
• Participación en procesos de mejora continua y gestión de cambios.
• Soporte relacionado con servicios electrónicos, firma electrónica y administración digital.

Requisitos imprescindibles

Formación

• Técnico FP en:

• Desarrollo de Aplicaciones Web (DAW).
• Desarrollo de Aplicaciones Multiplataforma (DAM).
• Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
• O titulación equivalente o superior.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia como Técnico/a de Sistemas o Técnico/a de Soporte N2 en un Centro de Atención a Usuarios dentro del ámbito TIC.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico avanzado, análisis de incidencias y utilización de herramientas de ticketing.
• Mínimo 3 años de experiencia en diagnóstico, análisis de logs y elaboración de documentación técnica.
• Mínimo 2 año de experiencia en scripting con PowerShell, Bash o Python.

• Al menos 2 años de experiencia en dos o más de los siguientes ámbitos:

• Comunicaciones y sistemas.
• Calidad y metodologías ITIL/ISO 20000.
• Entornos tecnológicos y administración digital.

Conocimientos técnicos

• Windows y Linux: nivel medio/alto.
• Bases de datos: Oracle, MySQL y PostgreSQL, principalmente a nivel de consulta.
• Redes: TCP/IP, enrutamiento y balanceo.
• Servidores y CPD.
• J2EE: Tomcat y JBoss.
• .NET.
• Servicios web: SOAP y XML.
• Lenguajes de programación de tercera y cuarta generación: C, C++, Java, Python, SQL o Perl.
• Scripting: PowerShell, Bash y Python.
• Herramientas de gestión de incidencias/ticketing.
• Ofimática y manejo avanzado de navegadores.
• Capacidad lectora, comprensiva y de análisis técnico.

Metodologías

• Formación básica en ITIL.
• Conocimientos de ITIL e ISO 20000.
• Conocimientos de procesos de mejora continua y/o gestión de cambios.

¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un proyecto estable en Madrid.
• Trabajo 100% presencial.
• Salario de 20.000 € brutos anuales.
• Jornada de lunes a viernes.
• Horario habitual de 8:30 a 18:30 h, ininterrumpido (40h en total)
• Participación en un entorno técnico con tecnologías de sistemas, redes, bases de datos y aplicaciones.

Únete a Seidor Gesein como Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel y potencia tu carrera en una consultora líder en selección de perfiles IT. ¡Esperamos tu talento!