Scalingo est une startup technologique en pleine croissance, dédiée à la création d'une plateforme cloud souveraine européenne qui simplifie le quotidien des développeuses et développeurs. Notre solution permet de déployer et d'héberger des applications web et des bases de données rapidement, sans nécessiter de compétences en administration système ou en gestion de serveurs. Nous collaborons avec une clientèle diversifiée, allant des startups aux grandes entreprises et institutions publiques telles que le Ministère de l'Intérieur et ENGIE.
La responsabilité principale du Technical Support Engineer, est de fournir un support technique de premier et de second niveau à nos clients, en répondant à leurs questions et en résolvant les problématiques techniques rencontrées.
Nos clients sont des professionnels, PME mais aussi des grands comptes publics ou privés. Un des facteurs clés de succès est donc l'adaptation à une grande variété d'interlocuteurs : équipes de développement, CTO / head of engineering, chef de projet ou RSSI... Au quotidien, le ou la Technical Support Engineer est la première personne avec laquelle nos clients entrent en contact. Il est donc essentiel, pour ce poste, que le candidat ou la candidate ait une véritable appétence pour la satisfaction client.
La ou le développeur support est la personne qui fournit à nos clients une assistance technique sur les produits et services de la plateforme. Elle ou il diagnostique les problèmes rencontrés, contribue à la résolution des bugs, à l’amélioration de la performance et fait des suggestions d’améliorations. Enfin elle ou il communique avec nos clients et nos équipes de développements pour comprendre les besoins des utilisateurs, leur fournir des réponses et enrichir notre documentation.
Ce poste est ouvert aux personnes disposant de compétences techniques notables en bases de données et déploiement cloud.
Parmi les compétences attendues :
Une excellente communication orale et une bonne capacité d'écoute et de compréhension tant auprès des clients que des équipes internes impliquées.
Une communication écrite de qualité est nécessaire, en Français comme en Anglais.
Une excellente aptitude à hiérarchiser les demandes de support est essentielle.
De par la diversité des briques technologiques utilisées par nos clients, la ou le Customer Support Engineer devra être capable de s’adapter à des situations et des problématiques diverses et variées. De plus la ou le Customer Support Engineer doit être animé.e par une véritable appétence pour comprendre et diagnostiquer les comportements suscitant l’interrogation de nos utilisateurs.
A ce jour, le support client est effectué en rotations par deux personnes afin de couvrir l'amplitude d'ouverture du service pour nos clients prémium : de 9h à 18h.
Poser un diagnostic :
Recherche de solutions :
Amélioration continue du produit :
Documentation :
Compétences attendues :
Compétences techniques :
Voici les étapes de notre processus de recrutement :
La vie chez Scalingo :
La mission de Scalingo est de construire la meilleure plateforme cloud européenne pour les développeuses et développeurs.
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