Head of Customer Success (m/w/d)

Hi, wir sind SafeNow!

Ein Startup, das es sich zur Aufgabe gemacht hat, jedem Menschen auf der Welt Sicherheit zu bieten – und zwar kostenlos. Dazu entwickeln wir eine App, die dir sofortigen Zugang zu lokal relevanten Helfern verschafft, egal ob es sich dabei um deine Freunde, Familie oder professionelle Helfer handelt.

Wir sind ein kleines Team mit einem großen Herzen, mit Sitz in München, bestehend aus 42 Personen mit 9 verschiedenen Nationalitäten. Wir suchen ein leidenschaftliches neues Teammitglied, das es liebt, neue Herausforderungen in einer schnelllebigen Startup-Umgebung anzugehen. Wir sind ein bunt gemischter Haufen ehrlicher und aufgeschlossener Menschen, die eine gemeinsame Vision haben, die Welt für uns und die Menschen und Orte, die wir lieben, sicherer zu machen.

Für diese Vision suchen wir eine/n Head of Customer Success (m/w/d) die den Erfolg und Zufriedenheit unserer B2B-Kunden in den Mittelpunkt stellt. Wenn du Freude daran hast Strukturen und Teams aufzubauen, Kundenbeziehungen zu stärken und Sicherheit in den Alltag unserer Kunden zu integrieren, dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

• Team- und Strukturaufbau: Du führst ein interdiziplinäres Team, das sich von Vertragsunterschrift bis End of Life um die Bedürfnisse unserer Kunden kümmert. Dabei verantwortest du den Aufbau und die Entwicklung des Teams und schaffst Voraussetzungen für erfolgreiche Arbeit, wie Einführung neuer Tools und Einführung von Prozessen.
• Projektplanung und Renewals: Du behältst den Überblick über Teamkapazität und den Stand aller aktuellen Projekte und räumst Blocker für dein Team aus dem Weg. Auch bei Bestandskunden sorgst du für langfristige Zufriedenheit und Vertragsverlängerungen.
• Projektmanagement für strategische Kunden: Bei einigen Strategischen Kunden bist selbst verantwortlich für die Projektplanung und Koordination und baust eine enge Beziehung auf. Ab der Vertragsunterschrift bis zum erfolgreichen Live-Betrieb und die langfristige Betreuung behältst du alle wichtigen Meilensteine und Ressourcen im Blick, koordinierst interne und externe Dienstleister und stellst die Zufriedenheit der Kunden sicher.
• Partnermanagement: Wo nötig baust du flexible Kapazitäten durch externe Dienstleister auf, pflegst die Beziehungen und bindest sie so in unsere Strukturen ein, dass Kunden nahtlos betreut werden können.
• Health Checks und Reporting: Auch nach Go-Live stellst du sicher, dass die Kunden zufrieden sind, identifizierst Potenziale für Upselling und reportest regelmäßig den Status der Kunden sowohl intern als auch extern. Zusätzlich achtest du darauf, dass die Aktivierung unserer Kunden permanent stattfinden, z.B. wir bei Weihnachtsfeiern oder Ersthelferschulungen vor Ort sind und hältst die Kunden stets über Neuerungen auf dem Laufenden.

• Customer Success Organisation aufgebaut: Du hast bereits in Führungsverantwortung den Customer Success in einem schnell-wachsenden Unternehmen aufgebaut, idealerweise sogar internationalisiert. Dabei sind auch Erfahrungen in verwandten Feldern wie Consulting oder Projektmanagement relevant.
• Souveränes Auftreten: Du überzeugst mit einem selbstbewussten und professionellen Auftreten. In Kundeninteraktionen und bei der Koordination von Projekten vermittelst du Sicherheit und Kompetenz.
• Auge für Qualität: Du hast nicht nur selbst hohen Qualitätsstandards an dich, sondern etablierst sie auch bei denen Teams. Bei SafeNow macht gute Qualität den Unterschied, ob ein Notfall verhindert werden kann, oder nicht.
• Technisches Verständnis: Du hast ein gutes technisches Verständnis, das es dir ermöglicht, die technischen Abläufe, Hardware und Anforderungen von SafeNow zu verstehen und mit Kunden und internen Teams auf Augenhöhe zu kommunizieren.
• Reisebereitschaft (20-60%): Du reist gern zu Kunden, betreust die Einrichtung von SafeNow Zonen und baust Beziehungen vor Ort auf
• deutsch und englisch: Die meisten deiner Kundeninteraktionen sind auf deutsch. Wir schätzen Vielfalt und sind ein gemischtes Team. Deshalb ist es wichtig, dass du neben Deutsch auch verhandlungssicher Englisch sprichst.

• Purpose-Work: Starte jeden Morgen mit dem Wissen, dass Dein Beitrag die Welt sicherer macht.
• Erfolgsgeschichte mitschreiben: Erhalte virtuelle Anteile an unserem schnell wachsenden Startup (VSOP) und profitiere direkt vom Firmenerfolg. Du arbeitest nicht nur bei SafeNow – Du BIST SafeNow!
• Freundschaftliche Kultur: Erlebe eine Leistungskultur, die auf Freundschaft und Zusammenarbeit basiert – bei uns zählt das Miteinander. Wir schaffen einen Raum, in dem Authentizität und Individualität gefeiert werden. Wir glauben fest daran, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe zu innovativen Ideen und Lösungen führen.
• Maximale Flexibilität, maximales Vertrauen: Durch unser hybrides Arbeitsmodell kannst du deine Arbeitszeiten flexibel gestalten und sogar Workations im Ausland machen.
• Persönliche Entwicklung: Erlebe eine steile Lernkurve, viel Selbstständigkeit und Verantwortung – Dein Gestaltungsspielraum ist so groß wie Deine Ideen.
• Transparenz: Erlebe bei uns ein Miteinander, das auf völliger Transparenz basiert. Du erhältst Einblicke in alle Bereiche von SafeNow und profitierst von den Inputs aller Teams. Gemeinsam feiern wir unsere Erfolge und lernen aus unseren Erfahrungen.
• Einmalige Workations: Erlebe inspirierende Team-Workations – ob in einer gemütlichen Berghütte in Österreich, einer sonnigen Finca auf Mallorca oder einem idyllischen Haus am Chiemsee.
• Moderne Ausstattung und Benefits: Genieße unseren modernen Campus mit Foodtrucks, Außenpool, Dachterrasse mit Alpenblick, eGYM Wellpass Mitgliedschaft und einem gemütlichen Büro – inklusive unserem Baum Benjamina und regelmäßigen Afterwork-Events.

Wenn Du Lust hast, Teil dieser aufregenden Reise zu sein und die Zukunft der Sicherheit mitzugestalten, dann freuen wir uns riesig darauf, dich kennenzulernen! Zeig uns, wer Du bist, was Dich antreibt und warum Du Lust hast, gemeinsam mit uns, die Welt ein kleines Stückchen besser zu machen. Schau dir in der Zwischenzeit gerne unsere Website an, um das Team und SafeNow kennenzulernen:

SafeNow is hiring!