Customer Success & Support Manager:in (f/m/d)

💕 rotable- simplifying medical careers.

In Einklang mit unserem Slogan - simplifying medical careers - teilt das Team von rotable die Mission, durch innovative HR-Software die Arbeit von leitenden Oberärzt:innen, Personalmanager:innen und Klinik-Mitarbeiter:innen nachhaltig zu erleichtern und den nächsten Generationen an Ärzt:innen eine hochqualitative Ausbildung und ein digitales Karrieremanagement zu ermöglichen.

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🫶 Wen suchen wir?

Wir suchen eine:n Manager:in für unser Customer Success & Support Team (Vollzeit, 35–38,5h/Woche), die:der unsere Kund:innen im gesamten DACH-Raum betreut, koordiniert und unterstützt.

Ownership: Du koordinierst unseren gesamten Customer-Success- und CRM-Bereich, behältst den Überblick über alle Kundenaktivitäten, managst das Team und stellst sicher, dass unsere Kund:innen jederzeit bestmöglich betreut werden.

Kommunikation ist deine Stärke – intern wie extern –, arbeitest strukturiert, zuverlässig und flexibel und hast Freude daran, ein wachsendes Team aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln.

😎 Deine Aufgaben:

Teamkoordination & Zuständigkeit für CRM und Kund:innenprozesse

• Du managst unser CRM-System (Hubspot) und stellst sicher, dass alle Kundenprozesse sauber und effektiv laufen
• Du koordinierst Aufgaben im Team, priorisierst Support- und Onboarding-Aktivitäten und sorgst für effiziente Abläufe
• Du arbeitest eng mit der Gründerin und dem CRM-Team zusammen, um Kund:innen bestmöglich zu betreuen und Prozesse laufend zu optimieren
• Du übernimmst die Einarbeitung neuer Teammitglieder und trägst zu einem reibungslosen Wissensaufbau bei

Kund:innen-Onboarding & Projektmanagement

• Du begleitest neue Kund:innen von der Einrichtung bis zur erfolgreichen Softwareeinführung
• Bei größeren Kund:innenprojekten übernimmst du die Projektkoordination – inklusive Planung, Abstimmung und Monitoring von Timelines, Aufgaben und Kommunikationsflüssen
• Du bist primäre Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und sorgst für eine exzellente Betreuung über die wichtigsten Touchpoints hinweg

Feedback- & Prozessmanagement

• Du sammelst und priorisierst Kundenfeedback und bringst es strukturiert in die Produktentwicklung ein
• Du analysierst interne Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und arbeitest an Automatisierungslösungen

💥 Das bringst du mit:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Key Account, Sales, Customer Success Management oder einer vergleichbaren Rolle (optimaler Weise in einem Startup-Umfeld und/oder mit Software-Lösungen und/oder im Gesundheitswesen)
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit – du kannst Inhalte klar, strukturiert und empathisch vermitteln (intern & extern)
• Freude an Koordination, Organisation und Teamarbeit – du behältst auch in bewegten Phasen den Überblick
• Hohe Zuverlässigkeit, Flexibilität und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Rahmen von Software-Implementierungen oder komplexen Kunden-Onboardings
• Begeisterung für Kundenbetreuung, analytisches Denken und ein Gespür für smarte Lösungen
• Hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

🚀 Deine Growth-Opportunity:

• Eine großartige Möglichkeit dich persönlich und professionell mit einem schnell wachsenden und aufstrebenden Healthcare HR Startup weiterzuentwickeln
• Flexible Arbeitszeiten und hybride Zusammenarbeit: Unser Team arbeitet hybrid (Office/Remote) – aber unsere Unternehmenskultur lebt vom persönlichen Austausch
• Alle, die in Wien sind, treffen sich einmal pro Woche in unserem Office im Herzen von Wien, um gemeinsam zu arbeiten, Ideen nach vorne zu treiben und den Teamspirit zu pflegen
• Zusätzlich gibt es vier gemeinsame Office Weeks pro Jahr, in denen das gesamte Team in Wien zusammenkommt
• Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien – du arbeitest direkt mit unserer Gründerin Lisa Holzgruber und dem CRM-Team zusammen
• Die Weiterentwicklung des Customer-Success-Bereichs liegt perspektivisch in deiner Zuständigkeit
• Ein echtes Startup-Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Ein innovatives Healthcare HR Startup klingt ja ganz nice - aber gibt's auch noch Perks & Benefits?🧐

• Eine zusätzliche Urlaubswoche über die Weihnachtszeit
• Wiener Linien Jahreskarte
• Jährliche Workation Optionen
• Kein klassischer Corporate Job – sondern echte Verantwortung, Sinnhaftigkeit und flache Hierarchien

Transformiere mit uns das HR-Management im Healthcare und bewirb dich inkl. Lebenslauf.

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Wir freuen uns von Dir zu hören! 🥳