Customer Success Manager (d/m/w) - IT & Software

Du willst mehr bewegen als nur Prozesse und Protokolle? Bei tenfold arbeitest du an einer innovativen Softwarelösung im Bereich Identity & Access Management (IAM), die es so in Österreich kein zweites Mal gibt. Als Customer Success Manager (d/m/w) gestaltest du den Bereich von Grund auf, entwickelst eigene Strukturen und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen weltweit nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind. Du arbeitest eigenverantwortlich, technisch versiert und mit echtem Team-Spirit – ganz ohne starre Vorgaben.

• Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs inkl. Prozessdesign
• Systematische Analyse der Kundendatenbank zur Identifikation relevanter Projekte
• Proaktive Betreuung und Beratung von Bestandskund*innen
• Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen in enger Abstimmung mit Consulting & Entwicklung
• Auswertung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung konkreter Maßnahmen
• Durchführung regelmäßiger Follow-Ups zur nachhaltigen Kundenbindung
• Auswahl und kontinuierliche Optimierung unterstützender Tools und Prozesse

• Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management o.Ä.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Technisches Verständnis und keine Scheu vor komplexen IT-Themen
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Fähigkeit zur Koordination zwischen internen Teams und externen Stakeholdern
• Interesse an Prozessoptimierung und der Gestaltung neuer Strukturen

• Aufbau einer einzigartigen Rolle mit viel Gestaltungsspielraum
• Transparente Prozesse, flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen
• Kollegiales, technisch versiertes Team mit starkem Zusammenhalt
• Flexible Homeoffice-Regelung & Vertrauensarbeitszeit
• Individuelles Onboarding mit persönlicher Produktschulung
• Erfolgsbasierte Boni – bis zu drei zusätzliche Monatsgehälter möglich
• Jährliche Teamtrips an europäische Urlaubsorte (Florenz, Nizza, Málaga u.a.)
• Top-ausgestattetes Büro in zentraler Lage auf der Mariahilfer Straße
• Hochwertiges Equipment, regelmäßige Team-Events, Essensgutscheine u.v.m.

Klingt nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – gerne auch unkompliziert via WhatsApp! Bei tenfold warten spannende IT-Security-Themen, echte Wertschätzung und jede Menge Raum für deine Ideen auf dich.