CRM Specialist - Fintech

Sobre Retorna

Retorna es una fintech creada en 2020 por y para migrantes. Nacimos para transformar la forma en que las personas mueven dinero entre fronteras, construyendo el futuro de los pagos transfronterizos en Latinoamérica.Hoy ofrecemos soluciones de remesas y pagos cross-border B2B, procesando $80M USD mensuales entre Chile, Venezuela, Colombia, México y España. Somos más que una plataforma de pagos: somos infraestructura financiera que conecta personas, familias y empresas en la región.

Buscamos apasionados por el mundo fintech y cripto que quieran resolver problemas complejos de alto impacto. Colaboramos 100% remoto y estamos orgullosamente conformados por talento latino que entiende las necesidades de nuestra comunidad.

Si te motiva construir soluciones que cambian vidas y escalan a millones de usuarios, este es tu lugar.

Propósito del rol

Diseñar, configurar y optimizar la infraestructura de CRM y automatización para acompañar el journey completo del usuario, mejorando la activación, retención y comunicación multicanal. Este rol se hace cargo end-to-end de las campañas, segmentaciones y journeys que conectan a los usuarios con Retorna de forma oportuna, clara y relevante.

Más allá de Growth, este rol es el responsable de centralizar y ordenar todos los flujos de comunicación hacia clientes que hoy operan de forma dispersa entre distintas áreas. Es quien hace que los emails, in-apps y push notifications dejen de ser simples envíos y se conviertan en una herramienta real de negocio: coherente, medible e integrada con los objetivos de toda la organización.

Responsabilidades principales

1. Configuración y optimización de automatizaciones

• Diseñar, configurar y optimizar flujos automatizados (bienvenida, onboarding, activación, frecuencia, winback, retención y referidos).
• Asegurar que la lógica, los triggers y las condiciones funcionen correctamente dentro de la infraestructura CRM.
• Ejecutar A/B tests para mejorar tasas de apertura, clic, entrega y conversión.

2. Mapeo, diagnóstico y gobernanza de flujos de comunicación

• Levantar y documentar todos los flujos de comunicación existentes en cada área (Growth, Customer Success, Producto, Operaciones), identificando qué se envía, a quién, cuándo y con qué objetivo.
• Categorizar los flujos por tipo (transaccional, lifecycle, campañas, alertas) y evaluar su estado: activos, desactualizados, redundantes o sin dueño claro.
• Realizar un diagnóstico de calidad: coherencia de mensajes, solapamientos de envíos, gaps en el journey y riesgos de saturación del usuario.
• Definir y documentar reglas de contacto: frecuencia máxima por canal, criterios de priorización, ventanas de envío y lógica de supresión para evitar impactar negativamente la experiencia del usuario.
• Establecer un modelo de gobernanza cross-área que defina quién puede crear flujos, bajo qué criterios y con qué proceso de aprobación, convirtiendo a este rol en el referente interno de todo lo que llega al cliente.

3. Segmentación avanzada de la base de usuarios

• Crear y mantener segmentaciones dinámicas basadas en comportamiento, país, transacciones, frecuencia y etapa del funnel.
• Detectar oportunidades de microsegmentación que aumenten la relevancia de las comunicaciones.
• Garantizar la calidad, consistencia y limpieza de la base de datos.

4. Implementación de campañas multicanal

• Diseñar e implementar campañas en email, push notifications, WhatsApp e in-app.
• Definir lógica, objetivo, contenido y timing de cada campaña según etapa del ciclo de vida.
• Asegurar mensajes alineados al tono cálido, claro y directo de Retorna.

5. Métricas, análisis y seguimiento de performance

• Medir engagement, activación, retención, recurrencia y churn.
• Analizar performance de campañas y journeys (OR, CTR, CTOR, conversión, entregabilidad).
• Crear reportes accionables para Growth, Producto y Customer Success.
• Identificar nuevas oportunidades de optimización basadas en datos.

6. Integración y coordinación con Data & Producto

• Coordinar con Data para asegurar la trazabilidad de eventos y que los triggers funcionen de forma estable.
• Levantar necesidades de nuevas propiedades, eventos o mejoras en los flujos.
• Asegurar consistencia entre la experiencia de la app y la comunicación CRM.

• CRM y plataformas de automatización (Braze, HubSpot, Salesforce, Customer.io o similares).
• Marketing automation y lifecycle marketing.
• Métricas de retención, churn, cohortes y engagement.
• Buen entendimiento de funnels, activación y comportamiento de usuarios en apps.
• Capacidad analítica y orientación a métricas.
• Organización y autonomía para gestionar múltiples flujos.
• Curiosidad y mentalidad de testing continuo.

Beneficio para todos los Retorners:

• 🌎 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar de LATAM
• 📈 Problemas técnicos reales de alto impacto
• 🚀 Crecimiento acelerado en fintech escalando a millones de usuarios
• 🤝 Equipo latino diverso y talentoso
• 🎯 Impacto directo en vidas de migrantes y empresas
• 💡 Días Libres ilimitados

¿Listo para construir el futuro con nosotros?

En Retorna no solo construimos tecnología. Construimos puentes entre familias, hacemos posible que emprendedores crezcan sin fronteras y democratizamos el acceso a servicios financieros para millones de personas.

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Tu trabajo aquí tendrá impacto real desde el día uno.

Somos un equipo de apasionados que creen que es posible cambiar las reglas del juego. Donde tu voz importa, tus ideas se ejecutan y tu crecimiento no tiene límites. Si buscas un lugar donde cada línea de código, cada decisión de producto, cada diseño y cada interacción con clientes realmente importa, este es tu lugar.