Reos GmbH
Reos GmbH

Technical Support Agent/Manager (m/w/d)

Remote
Angestellte/r
Softwareentwicklung

Dein täglicher Verantwortungsbereich:

  • Erstkontakt & Troubleshooting
    • Als erste Ansprechperson für unsere externen Software-Kunden nimmst Du ihre Anliegen entgegen und sorgst für einen professionellen Erstkontakt.
    • Deine Erfahrung gibst Du in Form von Schulungen und Coachings an unsere 1st Level Supporter weiter.
    • Mit gezieltem Troubleshooting erkennst Du Probleme frühzeitig und leitest passende Lösungen ein.
  • Identifikation, Vorqualifizierung & Zuweisung von Support-Anfragen
    • Eingehende Support-Anfragen analysierst Du, qualifizierst sie vor und leitest sie an die zuständigen Teams im Service Desk weiter.
    • Du pflegst aktiv und entwickelst unser Service Management Desk (Atlassian) weiter.
  • Schnittstellenfunktion & Koordination
    • In Deiner Rolle fungierst Du als zentrale Schnittstelle zwischen IT, IoT und Software Development.
    • Bei technischen Störungen analysierst Du den Netzwerkverkehr und unterstützt erste Schritte im DevOps-Troubleshooting.
    • Durch die enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen stellst Du sicher, dass Probleme ganzheitlich und nachhaltig gelöst werden.
  • Dokumentation & Prozessoptimierung
    • Die Dokumentation von Problemlösungen baust Du systematisch auf und hältst sie stets aktuell.
    • Du entwickelst bestehende Support-Prozesse weiter und definierst neue Abläufe, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
  • Vertragsmanagement
    • In Abstimmung mit dem Management unterstützt Du bei der Betreuung und Verhandlung von Kundenverträgen.
    • Gemeinsam mit dem Service Delivery Management arbeitest Du daran, Kundenanforderungen zu erfüllen und Vertragsinhalte klar abzustimmen.

Deine Kompetenzen:

  • Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Bereich – alternativ bringst Du eine vergleichbare Qualifikation mit.
  • Mehrjährige Erfahrung im technischen Support, idealerweise in komplexen IT-Umgebungen, zeichnen Dich aus.
  • Grundlegende Kenntnisse in der Netzwerkadministration und -analyse gehören zu Deinem Skillset.
  • Mit Service Desk Tools wie Atlassian gehst Du routiniert um.
  • Du hast bereits Erfahrung in der Dokumentation von Problemlösungen und in der Optimierung von Support-Prozessen gesammelt.
  • Du arbeitest analytisch und strukturiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und findest zielgerichtete Lösungen.
  • In der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit überzeugst Du durch Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unsere Werte, dein Mindset:

  • Team First:Ein Team, ein Ziel- Gemeinsam sind wir stark. Wir wachsen durch gegenseitige Unterstützung.
  • Customer Success Is Our DNA: Identifiziere, hinterfrage und verfolge die Ziele Deines Kunden. Feiert gemeinsam den Erfolg.
  • Never Stop Reinventing: Sei offen für Neues und gehe Veränderungen mutig an. Hinterfrage Prozesse, liefere Lösungsvorschläge und neue Ideen.
  • Be Yourself And Make Goals Work: Sei Du selbst. Erreiche Großes!

Deine Benefits bei uns:

  • Remote Work: Flexibles Arbeitsmodell – Arbeite bis zu 100% remote innerhalb Deutschlands oder nutze unser modernes Office in Hamburg nach Bedarf.
  • Workation: Arbeitsumfeld mit Urlaubsfeeling – genieße die perfekte Symbiose aus produktiven Schaffen und entspannter Atmosphäre im europäischen Raum.
  • Wellbeing: Betriebliches Gesundheitsmanagement – ein jährliches Gesundheitsbudget sowie eine bezuschusste Mitgliedschaft beim Urban Sports Club.
  • Altersvorsorge: Attraktive Bezuschussung zur betrieblichen Altersvorsorge – sichere Deine Zukunft mit unserer Unterstützung.
  • Hardware: Modernste Technik – damit wir gemeinsam innovativ bleiben.
  • Rabatte: Attraktive Angebote – genieße attraktive Rabatte bei über 1.500 Anbietern aus den Bereichen Sport, Mobilität, Mode und Reisen und nutze unsere Sachbezugskarte von Edenred für zusätzliche Vergünstigungen.
  • Knowledge Base: Gezielt und On The Job – ergreife die Chance für vielfältige, individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
  • Networking: Nicht ohne mein Team – freue Dich auf regelmäßige Teamevents.
  • Keine Sorge, wir haben die wirklich wichtigen Dinge nicht vergessen – bei uns gibt es auch kostenlose Limonade und den allseits beliebten Obstkorb.
Aktualisiert: vor 2 Tagen
Job ID 14283506
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