Generalist:in Customer Success // Customer Support (German Speaking)

Nur Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Werde als Customer Success Generalist:in Teil unseres revolutionierenden Teams!

Standort: Wien (AT) | Gehalt: Ab EUR 2.236,- Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du bist neugierig, geduldig und hilfsbereit – mit einer echten „Deine Probleme sind auch meine"-Mentalität. Du besitzt Empathie und kannst Probleme nicht nur nachvollziehen, sondern denkst konsequent in Lösungen. Du interessierst dich ehrlich für die Herausforderungen unserer Kund:innen und sprichst ihre Sprache. Und wenn's drauf ankommt, beißt du dich durch – mit Charme. 😉

Wer sind wir?

Die Idee für reebuild entstand direkt auf der Baustelle: Bauleiter:innen verbringen zum Teil mehrere Stunden täglich mit Verwaltungsaufgaben wie Rechnungsprüfung, Bestellabgleich oder dem Erstellen von Aufmaßblättern – und diese Stunden fließen dann nicht mehr in die Bauprojekte, auf die es eigentlich ankommt.

Das wollten wir ändern, und haben daher eine KI entwickelt, die den administrativen Aufwand für Bauunternehmen und Projektentwickler:innen um bis zu 75 % reduziert.

Da es jedoch nur mit einem motivierten Team möglich ist, unsere Software ständig weiter zu optimieren, sind wir aktuell auf der Suche nach neuen ambitionierten Kolleg:innen.

Deine Aufgaben:

Als Customer Success Generalist:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen – Bauunternehmen und Projektentwickler:innen. Deine Mission: Sicherstellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und Fragen schnell, kompetent und nachhaltig gelöst werden. Du begleitest unsere Kund:innen vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Plattform, und erklärst Abläufe geduldig bis zum letzten Klick.

• Software-Support (Help-Desk): Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und reagierst auf ihre Anforderungen direkt und lösungsorientiert.
• Wissensmanagement: Du vermittelst Kund:innen das nötige Wissen, um souverän mit unserem Tool umzugehen – von der Einführung bis zur eigenständigen Nutzung.
• Produktfeedback: Du hörst genau hin, erkennst Muster in den Rückmeldungen deiner Kund:innen und gibst dieses Feedback direkt an die Produktentwicklung weiter.
• Überblick behalten: Auch wenn es mal stressig wird, weißt du, welche Herausforderungen gerade bei deinen Kund:innen liegen – und priorisierst richtig.
• Du bringst eigene Ideen ein: Du arbeitest gründlich und weißt genau, wenn du bei deinen Kolleg:innen Informationen einholen musst, hältst dich aber auch nicht zurück, wenn es um das Einbringen eigener Ideen geht.

Dein Profil:

Eine oder mehrere dieser Punkte treffen auf dich zu:

• Du besitzt erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung – Idealerweise hast du schon einmal im Customer Support oder Customer Success gearbeitet
• Du bist neugierig und willst verstehen, wie Dinge funktionieren
• Du besitzt Kenntnisse der Bauwirtschaft – z. B. durch Erfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung, im technischen Innendienst oder im Bereich Architektur
• Du hast eine Affinität zu Software und digitalen Lösungen und findest dich in neuen Tools schnell zurecht (Zahlenaffinität oder Interesse an Buchhaltung sind hierbei ein Plus!)
• Du hast Freude an der Kommunikation, bist geduldig und hast ein freundliches Auftreten
• Deine Arbeitsweise ist lösungsorientiert und strukturiert – Du priorisierst eigenständig und verlierst auch bei mehreren offenen Themen nicht den Überblick
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (C1/C2) und du besitzt genug Englischkenntnisse, um auch in dieser Sprache Fragen zu beantworten

So sieht dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du bist eine vertraute Ansprechperson für unsere Kund:innen geworden – bekannt für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen wurde durch dich beflügelt, weil du einen bleibenden Eindruck hinterlassen hast, der sie von unserer Lösung überzeugt hat. Dabei haben wir auch dank deiner Ideen als Team neue Wege gefunden, unsere internen Prozesse zu verbessern – und sind dabei gemeinsam gewachsen.

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns:

• Persönliche Entwicklung Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche – an der Schnittstelle von KI, SaaS und Baubranche.
• Ein anregendes Arbeitsumfeld Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugang zu einem breiten Netzwerk in der Startup-Szene sowie im Bau- und Immobilienbereich.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office – weil gute Arbeit nicht an einen fixen Schreibtisch gebunden ist.
• Team-Offsites & gemeinsame Erlebnisse Wir investieren in Zeit miteinander – auch abseits des Alltags.
• Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur Inklusive flacher Hierarchien, direkter Kommunikation und einem Team, das füreinander einsteht.
• Echte Wirkung Du trägst aktiv dazu bei, eine der größten Branchen der Welt zu automatisieren – mit spürbarem Effekt für unsere Kund:innen.

Klingt das nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann schick uns deine Bewerbung und gestalte mit uns die Zukunft der Baubranche!