Customer Success Generalist:in in der Bauwirtschaft (m/w/d)

Teilzeit und Vollzeit möglich – Standort Wien (AT)

Werde unser/e neue/r Kundenbetreuer:in (Customer Success Specialist) in Wien!

Standort: Wien (AT) | Gehalt: Ab EUR 2.170,- Brutto/Monat (KV), Überzahlung möglich

Warum du?

Du brennst für innovative Technologie und die Baubranche? Wir suchen eine kommunikationsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit, die den Umgang mit Menschen liebt und die Digitalisierung der Bauindustrie aktiv mitgestalten möchte.

Wer sind wir?

reebuild ist eines der führenden Software-Unternehmen im DACH-Raum, das sich auf die Bau- und Immobilienbranche spezialisiert hat. Wir haben ein innovatives Business-Intelligence-Tool entwickelt, das die manuelle Bearbeitung von vertraglichen Dokumenten überflüssig macht. Damit automatisieren wir die Baubranche als eine der wichtigsten Industrien der Welt . Dies geht jedoch nur mit einem motivierten Team, weswegen wir aktuell auf der Suche nach ambitionierten Kolleg:innen sind.

Deine Aufgaben

Als Kundenbetreuer:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen (Bauunternehmen und Projektentwickler:innen). Deine Mission: sicherzustellen, dass sie unsere KI-gestützte Software optimal nutzen und ihre Fragen schnell, effizient und nachhaltig gelöst werden. Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Begleitung unserer Kund:innen – vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Lösung.

• Software-Support: Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und löst ihre Herausforderungen schnell und kompetent. Offenheit, Spontanität und Lösungsorientierung sind dabei essenziell.
• Wissensmanagement: Du erstellst Schulungsunterlagen und FAQs, um Kund:innen mit Updates und neuen Modulen vertraut zu machen.
• Produktentwicklung: Du dokumentierst Kundenanfragen strukturiert und leitest wertvolles Feedback und Verbesserungsvorschläge direkt an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter.

Deine Aufgaben

Als Kundenbetreuer:in bei reebuild bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere B2B-Kund:innen (Bauunternehmen und Projektentwickler:innen). Deine Mission: Sicherzustellen, dass unsere KI-gestützte Software optimal genutzt wird und die Fragen der Nutzer:innen schnell, effizient und nachhaltig gelöst werden.

Dabei spielst du eine Schlüsselrolle in der Begleitung unserer Kund:innen, welche vom Erstkontakt bis zur vollumfänglichen Nutzung unserer Lösung reicht.

Heruntergebrochen fallen in deinen Aufgabenbereich vor allem drei Dinge:

1. Software-Support: Du unterstützt unsere Kund:innen per E-Mail, Telefon und Videocall bei der Anwendung unserer Software und löst ihre Herausforderungen schnell und kompetent. Offenheit, Spontanität und Lösungsorientierung sind dabei essenziell.

2. Wissensmanagement: Du erstellst Schulungsunterlagen und FAQs, um Kund:innen mit Updates und neuen Modulen vertraut zu machen.

3. Produktentwicklung: Du dokumentierst Kundenanfragen strukturiert und leitest wertvolles Feedback und Verbesserungsvorschläge direkt an das Produkt- sowie das Entwicklungsteam weiter.

Dein Profil

Du hast:

1. Erfahrung in der Kundenbetreuung (Customer Support / Customer Success), idealerweise in der Software-, Technologie- oder Baubranche.

2. Kenntnisse der Bauwirtschaft (z. B. durch Berufserfahrung in der kaufmännischen Bauabwicklung oder im technischen Innendienst).

3. Affinität zu Software, digitalen Lösungen oder Buchhaltung.

4. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Geduld und ein freundliches Auftreten.

5. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine hohe Eigeninitiative.

6. Muttersprachliche oder gute Deutschkenntnisse (C1/C2-Niveau), sowie zumindest grundlegende Englischkenntnisse.

Die Vorteile deiner Arbeit bei uns

1. Persönliche Entwicklung: Du lernst wertvolle Business- und Kommunikations-Skills in einer absoluten Zukunftsbranche (KI und SaaS).

2. Ein anregendes Arbeitsumfeld: Du wirst Teil eines hochqualifizierten, motivierten Teams und bekommst Zugriff auf ein breites Netzwerk in der Startup-Branche und dem Bau- und Immobilienbereich.

3. Flexibilität: Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum Home-Office.

4. Team-Offsites

5. Eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur.

6. Die Chance, aktiv zur Automatisierung einer der größten Branchen beizutragen.

So schaut Dein Erfolg nach 12 Monaten aus:

Du bist die vertraute Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für schnelle, kompetente und kreative Lösungen. Die Kund:innenzufriedenheit ist hoch, da du viele Kund:innen erfolgreich durch den Implementierungs- und Nutzungsprozess begleitet hast. Du erkennst Verbesserungspotenziale und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kund:innenbeziehungen bei.

Klingt das nach deinem nächsten Karriereschritt? Dann sende uns deine Bewerbung und gestalte mit uns die Zukunft der Baubranche!