Leiter/in Customer Care (m/w/d) für Solar-Wechselrichter und Batteriespeicher

RCT Power GmbH bietet hoch-effiziente Lösungen für Batteriespeichersysteme in Verbindung mit Solaranlagen. RCT Power arbeitet ein erfahrenes dynamisches Team am attraktiven Standort Konstanz Batterietechnologie sowie die dazugehörige Wechselrichter- und Systemtechnik. Wir gehören zu den technologisch führenden Herstellern am Markt für photovoltaisch gekoppelte stationäre Batteriespeichersysteme für Eigenheime und Gewerbe. Unsere wichtigsten Markenwerte sind sowohl einfach und effizient für unsere Produkte als auch flexibel und nachhaltig in unserer Unternehmensentwicklung.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort an unserem Hauptsitz in Konstanz

• Leitung Customer Care für den Bereich „Residential“ (Heimanwendungen für PV-Systeme, insb. Wechselrichter und Speicher)
• Führung von 3-5 internen Mitarbeitern sowie externem Dienstleister

• Sicherstellung Tagesgeschäft gemeinsam mit Team:

• Beantwortung von Kundenanfragen verschiedener Kundensegmente (Endkunden, Installateure, Distributoren)
• Identifikation, Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen – sowohl reaktiv basierend auf Kundenreklamationen als auch proaktiv

• Proaktive Kommunikation mit anderen Bereichen im Unternehmen sowie mit externen Stakeholdern (insbesondere Kunden)

• Gemeinsam mit der Geschäftsleitung Verfeinerung von Vision, Strategie und Zielsetzung (KPIs) für den Verantwortungsbereich „Customer Care Residential“ um RCT Power als führenden Anbieter in diesem Feld zu etablieren
• Ableitung, Planung und Umsetzung von Maßnahmen in einer übergreifenden Roadmap

• Freude daran, Kunden glücklich zu machen
• Fähigkeit, sich in Kunden hineinzuversetzen und zu verstehen, wie in verschiedenen Situationen eine erstklassige Wahrnehmung von RCT Power sichergestellt werden kann
• Technisches und analytisches Grundverständnis, um von Symptomen aus Kundenreklamationen auf Ursachen zu schließen und gemeinsam mit anderen Fachabteilungen die Entwicklung von Lösungen sicherzustellen
• Strukturierte Arbeitsweise zur Definition von Zielen, Priorisierung, Planung und Umsetzung von Aktivitäten
• Fähigkeit, Team zu inspirieren, zu führen und weiterzuentwickeln
• Starke Kommunikationsfähigkeit: stilistisch sauber, prägnant, der jeweiligen Situation und Ansprechpersonen angemessen
• Freude an konstruktiver Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen anderer Fachabteilungen
• Urteilsvermögen zu entscheiden, wann und an wen Dinge delegiert werden sollen und wann Dinge pragmatisch selbst gelöst werden können

• Abwechslungsreiches und selbstständiges Arbeiten in einem Teamorientierten Arbeitsumfeld
• Sichere und moderne Arbeitsplätze in einem nachhaltigen Unternehmen
• Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
• Flexibles Arbeiten durch Arbeitszeitflexibilisierung mit der Option Home-Office
• JobRad und JobTicket