Customer Support Specialist (W/M/X)

Als Customer Support Specialist (W/M/X) hast du die einmalige Chance, die Finanzbranche zu revolutionieren. Mit unserer Plattform Pulsproject ermöglichen wir KMUs Geschäftskredite ohne den Ärger einer komplizierten Bankprüfung zu erhalten. In unserem stark engagierten und hochmotivierten Customer Support-Team bist du der direkte Kontakt zu unseren Kunden am Telefon. Werde Teil unseres Teams in Berlin und starte deine Karriere bei einem jungen und dynamischen FinTech Unternehmen.

Über Puls:

Wir bei Puls setzen uns mit Leidenschaft dafür ein, KMU mit innovativen Lösungen zu unterstützen. Unsere hochmoderne Technologie bietet Cashflow-Management in Echtzeit und sofortige Kreditlinien, damit Unternehmen florieren können. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und revolutionieren Sie die Art und Weise, wie KMU ihre Finanzen verwalten und ein beispielloses Wachstum erreichen!

• Reagieren Sie prompt und professionell auf Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat und Telefon und behandeln Sie ihre Fragen, Anliegen und Rückmeldungen.
• Unterstützen Sie Kunden dabei, unsere Produkte/Dienstleistungen zu nutzen, indem Sie klare Erklärungen und Anleitungen bieten, um eine positive Benutzererfahrung sicherzustellen.
• Beheben Sie technische Probleme und arbeiten Sie mit relevanten Teams zusammen, um effektive Lösungen zu finden und eine zeitnahe Problemlösung zu gewährleisten.
• Halten Sie ein umfassendes Verständnis unserer Produkte/Dienstleistungen aufrecht und bleiben Sie auf dem Laufenden über Updates, Änderungen und Verbesserungen.
• Dokumentieren Sie Kundeninteraktionen, Rückmeldungen und Lösungen präzise in unserem Kundensupportsystem.
• Eskalieren Sie komplexe oder wiederkehrende Probleme an erfahrene Teammitglieder oder Vorgesetzte, um eine angemessene Nachverfolgung und Lösung sicherzustellen.
• Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Prozessverbesserung und geben Sie Vorschläge zur Verbesserung des Kundensupporterlebnisses.
• Arbeiten Sie eng mit interdisziplinären Teams zusammen, einschließlich Vertrieb, Produktentwicklung und Qualitätskontrolle, um Kundenfeedback zu übermitteln und zu Produkt-/Dienstleistungsverbesserungen beizutragen.

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse runden das Profil ab.
• Teamplay, und eine gute Auffassungsgabe zeichnen dich aus, sowie eine starke Motivation für die Beratung über das Telefon (keine Kaltakquise)
• Starke Problemlösungs- und Analysefähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch zu denken und kreative Lösungen zu finden.
• Einfühlsame und geduldige Haltung, die sich darauf konzentriert, Kundenbedürfnisse zu verstehen und individuelle Unterstützung zu bieten.
• Vertrautheit mit Kundensupport-Tools und -Systemen.
• Technikaffin mit der Fähigkeit, neue Software und Technologien zu erlernen und sich anzupassen.
• Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit und zur Zusammenarbeit im Team, um gemeinsame Ziele effektiv zu erreichen.
• Gerne berücksichtigen wir auch Bewerbungen die unsere Vorgaben nicht komplett abdecken

• Ein unglaublich talentiertes Team von intelligenten, internationalen Persönlichkeiten, die stets bereit sind, zu lernen, zu entdecken und umzusetzen
• Ein Umfeld, das Raum für persönliche und berufliche Entwicklung bietet
• Ein zentral gelegenes Büro in Berlin City West
• Teil eines furchtlosen Pionierunternehmens zu sein, das unermüdlich nach neuen technologischen Durchbrüchen strebt
• Die Möglichkeit, mit intelligenten und leidenschaftlichen Menschen zusammenzuarbeiten, um fantastische Produkte zu entwickeln
• Eine haustierfreundliche Umgebung
• Gehaltsentwicklung je nach Dauer der Betriebszugehörigkeit
• Herausfordernde Projekte. Wettbewerbsfähiges Gehalt. Außergewöhnliche Erfahrungen.

Seien Sie dabei, wenn wir unser Wachstum vorantreiben und die KMU-Landschaft maßgeblich beeinflussen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unserer spannenden Reise!

Sie werden mit einem enthusiastischen Team von intelligenten, talentierten Menschen im Herzen der Berliner City West arbeiten.

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