Customer Success Manager (m/w/d)

Über ProvenExpert:

ProvenExpert ist eine der führenden Online-Plattformen in Europa für professionelles Reputationsmanagement. Wir ermöglichen es Unternehmern und Unternehmen jeder Größe, Vertrauen aufzubauen und ihre Online-Präsenz und Sichtbarkeit zu stärken. Mit nahezu 750.000 Nutzern weltweit ermöglicht ProvenExpert das Sammeln, Bündeln, Analysieren und Präsentieren von authentischem Kundenfeedback. Dieses Feedback ist entscheidend, um das Kundenvertrauen zu festigen und geschäftliches Wachstum anzukurbeln. In einem Markt, in dem Verbrauchermeinungen und Empfehlungen von zentraler Bedeutung sind, hat sich ProvenExpert als essentieller Partner für effektives Empfehlungsmarketing und Customer Insights im Dienstleistungssektor etabliert.

• Du bist der erste Ansprechpartner für (potentielle) SMB Kunden und zeigst ihnen die vielen Vorteile und Benefits einer Partnerschaft auf
• Du verantwortest den Kundenerfolg über die gesamte Customer Journey hinweg: vom Abschluss eines Neukunden, Beratung und Entwicklung von Bestandskunden sowie Kundenrückgewinnung
• Du beantwortest Anfragen über Chat, Social Media, Email und Telefon und unterstützt unsere Kunden dabei, ihre Online Reputation noch besser proaktiv zu steuern und unsere Lösung erfolgreich einzusetzen
• Du beantwortest alle Fragen und Beschwerden und behältst auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf auf der Suche nach der optimalen Lösung für den Kunden
• Du arbeitest Hand in Hand mit deinen Kollegen von der Buchhaltung, dem Produktmanagement oder dem Enterprisevertrieb
• Du entwickelst dich zum Experten für Reputationsmanagement und erarbeitest mit dem Kunden immer die beste Lösung

Was du mitbringen solltest:

Du bist die perfekte Besetzung, wenn Du folgendes mitbringst:

• Du kannst dich richtig gut in deine Kunden hineinversetzen und denkst statt in Features in den Problemen, Wünschen der Kunden
• Du bist ein “Social Hacker” und überzeugst mit deinem Charme und deiner Eloquenz auch die schwierigeren Fälle -“Aufgeben” ist für dich ein Fremdwort
• Jeden Tag neue Menschen und spannende Business Cases am Telefon kennenzulernen, macht dir richtig Spaß - du greifst jederzeit zum Hörer, um potentielle Kunden zu kontaktieren
• Du hast eine positive Grundeinstellung, liebst die Herausforderung und machst aus jedem Feedback im Handumdrehen einen Fortschritt
• Du arbeitest Hands-on und fokussiert an deinen Themen, magst Sprints lieber als Halbjahresprojekte und agierst dabei jederzeit als Teamplayer
• Du bringst ein hohes Maß an Drive, Kreativität, Leidenschaft für Menschen, Vertrieb und Kommunikation mit und bist bereit, für deinen Kunden die sprichwörtliche Extrameile zu gehen
• Herausragende Skills beim Zuhören, Schreiben und Sprechen, du kommunizierst exzellent in deutscher und sehr gut in englischer Sprache
• Du hast idealerweise schon erste Erfahrung im Dialogmarketing z.B. als Sales Manager, Call Center Agent, Telefonist, Kundensupport oder Quereinsteiger (m/w/d) in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt

• Coaching und die Möglichkeit zur Teilnahme an Weiterbildungsmaßnahmen.
• Ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell mit Büro- und Home-Office-Tagen.
• Flache Hierarchien, ein dynamisches Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum und die Möglichkeit, unser Wachstum aktiv mitzugestalten.
• Zusätzliche Perks, moderne Büroräume und freie Hardwarewahl.

Werde Teil unserer Reise: Wir bei ProvenExpert glauben fest an die Stärke der Vielfalt. Unser Team setzt sich aus talentierten Einzelpersonen unterschiedlicher Hintergründe, Kulturen und Perspektiven zusammen. Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Teammitglieds und fördern eine inklusive Arbeitsumgebung, in der Innovation und Kreativität blühen. Bei uns hat jeder eine Stimme, und wir begrüßen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.Bist du bereit, ProvenExpert auf dem Weg zur Millionenmarke zu unterstützen und die Zukunft der Online-Reputation mitzugestalten? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil eines Teams, das Innovation lebt und Erfolge feiert.