Responsable de E-commerce, Compras y Atención al Cliente

Protiberia es una empresa innovadora especializada en el desarrollo de soluciones sostenibles basadas en la cría y procesamiento de Tenebrio molitor. Trabajamos en proyectos de I+D, expansión industrial y desarrollo tecnológico dentro del sector biotech y agroalimentario.

Buscamos incorporar una persona organizada, resolutiva y con capacidad para asumir responsabilidades reales dentro del área de compras y atencion al cliente.

Misión del puesto

Garantizar una experiencia excelente para clientes y distribuidores de Protiberia mediante la gestión eficiente de pedidos, la atención al cliente, la coordinación de compras y proveedores, y la administración de las plataformas de comercio electrónico, asegurando el correcto flujo de información y mercancías desde la recepción del pedido hasta su entrega.

Funciones principalesAtención al cliente

• Gestionar consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de teléfono, correo electrónico y otros canales digitales.
• Realizar el seguimiento de pedidos y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus compras.
• Resolver reclamaciones e incidencias de manera ágil y profesional.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y registrar las interacciones comerciales.

Gestión de pedidos

• Recepcionar, registrar y procesar pedidos de clientes nacionales e internacionales.
• Coordinar la preparación, expedición y entrega de los pedidos junto con los departamentos implicados.
• Supervisar el cumplimiento de plazos de entrega y resolver posibles incidencias logísticas.
• Gestionar documentación comercial, albaranes, facturas y documentación de transporte.

Gestión del e-commerce

• Administrar la tienda online de Protiberia y sus plataformas de venta digital.
• Actualizar fichas de productos, precios, fotografías y contenidos.
• Supervisar el correcto funcionamiento de la plataforma y proponer mejoras para incrementar las ventas y la satisfacción del cliente.
• Gestionar campañas promocionales y acciones comerciales online en coordinación con el departamento de marketing.

Compras y proveedores

• Buscar, evaluar y seleccionar proveedores de materiales, suministros y servicios.
• Solicitar presupuestos y negociar condiciones comerciales.
• Gestionar pedidos de compra y realizar seguimiento de entregas.
• Mantener actualizada la información de proveedores y colaborar en la optimización de costes y plazos de suministro.

Organización y mejora de procesos

• Implantar procedimientos que mejoren la eficiencia de la gestión comercial y administrativa.
• Elaborar informes periódicos sobre pedidos, ventas, incidencias y atención al cliente.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente y la operativa diaria.

Perfil requerido Formación

• Grado Universitario o experiencia equivalente en Administración, Comercio, Marketing, Logística o áreas afines.

Experiencia

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de pedidos, administración comercial o e-commerce.
• Valorable experiencia en compras y gestión de proveedores.

Competencias

• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Habilidades de comunicación y negociación.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Proactividad y autonomía.
• Manejo de herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de comercio electrónico.

Qué ofrecemos

• Proyecto innovador y en crecimiento.

• Posibilidad de asumir responsabilidades reales desde el inicio.

• Estabilidad y crecimiento profesional.

• Entorno dinámico y multidisciplinar.

• Participación en una empresa con impacto tecnológico y sostenible.