Architekt:in | Controller:in für den Bereich Support

Wir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der Anwendung unserer Software zu bieten.

projo wächst kontinuierlich und setzt dabei bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und Unternehmen. Unser Support-Team ist dabei zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere Kundenbeziehung. Unsere projo-Community ist einer unserer Unique-Selling-Points.

Unsere Kunden sind Planungsbüros vorwiegend aus den Bereichen Architektur, Landschaftsarchitektur und Ingenieurwesen unterschiedlicher Größenordnung und haben daher sehr individuelle Anforderungen an unsere Software. Die Fragestellungen an den projo Support reichen von einfachen Anwendungsfragen zu unserer Software bis hin zu komplexen Themen wie z.B. das Aufsetzen von General-Planungsprojekten, Erstellung der Einsatzplanung und Liquiditätsplanung.

Aktuell suchen wir daher eine:n engagierte:n Support-Mitarbeiter:in, mit Architektur, Controlling oder betriebswirtschaftlichem Hintergrund zur Verstärkung unseres Teams. Dabei setzen wir selbständiges, lösungsorientiertes Arbeiten voraus und legen gleichzeitig Wert auf einen intensiven und konstruktiven Austausch im Team.

Deine Aufgaben

Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung. Deine Aufgaben umfassen:

• Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem (Hubspot). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest Lösungen und hilfst ihnen, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts sicherzustellen.
• Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das entsprechende Team weiter.
• Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets.
• Kundenfeedback: Weiterleitung von Kundenfeedback an unser Produktmanagement, um die Weiterentwicklung unserer Software mitzugestalten.
• Produktkenntnis: Du bist über neue Funktionen unserer Software informiert, um Kunden bei Fragen oder Herausforderungen optimal beraten zu können.Proaktive Betreuung: Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten.

Das bringst du mit

• Kommunikation Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich gut kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit Kunden.
• Problemlösungsfähigkeiten Du bist in der Lage, analytisch zu denken und Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.
• Technisches Verständnis Du hast die Fähigkeit, technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären.
• Teamgeist und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gern im Team, hast aber auch die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse.Erfahrung im Support oder Kundendienst in einem technischen Umfeld ist ein Plus.

Wir bieten dir

• Eine attraktive Vergütung.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten.
• Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem zentral gelegenen Büro in Berlin-Mitte.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
• Betriebliche Benefits: Deutschlandticket, regelmäßige Teamevents, einmal jährlich Team Offsite, free coffee at our local dealer.

Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte sende uns deinen Lebenslauf und ein kurzes Motivationsschreiben, in dem du uns mitteilst, was Dich dazu bewegt, Dich bei uns zu bewerben und warum du die perfekte Unterstützung für unser Team bist - ganz einfach hier über die Plattform.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!