Bereichsleiter Kunden-Service & Service Operations/Tribe Lead Customer Communications Management (gn)

Hamburg/Düsseldorf – Service Innovation - Customer Communications Management - Input-/Outputmanagement - Agile Strukturen

Unser Kunde ist ein führender Finanzdienstleister, der auf innovative Produkte und Services setzt. Mit modernen Technologien und agilen Strukturen werden Kunden- und Partner-Services kontinuierlich weiterentwickelt. Nach einem erfolgreichen Transformationsprogramm startet nun die nächste Phase der Organisations-entwicklung. Der Fokus liegt auf der effizienten Erfassung, Verarbeitung und Archivierung von Informationen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Als Tribe Lead CCM (gn) verantwortest Du die strategische und operative Leitung des Tribes. Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Leitung eines interdisziplinären Teams von ca. 100 Mitarbeitenden.
• Förderung einer effektiven Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Teams.
• Begleitung der Mitarbeitenden durch Veränderungsprozesse, Vermittlung des agilen Mindsets und Coaching.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Technologieprojekten an der Schnittstelle zwischen Fachlichkeit und IT.
• Qualitätssicherung und Einhaltung rechtlicher Vorgaben im Dokumentenmanagement.
• Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Erreichung der Unternehmensziele.
• Research und Identifizierung von Good Practices zur Verbesserung der Prozesse und Systeme.

Wir suchen einen engagierten Tribe Lead mit Leidenschaft für Kunden-Services und moderne Technologien. Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in den Fachrichtungen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Service-Management.
• Relevante Berufserfahrung in Customer-Communications-Management (CCM), Dokumentenmanagement und Archivierung.
• IT-Affinität und Erfahrung mit Softwarelösungen und IT-Infrastruktur.
• Fundierte Kenntnisse in Prozessanalyse und -optimierung.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit agilen Methoden und Organisationsstrukturen.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten.

Auch Talente, die die Position als nächsten Karriereschritt sehen, sind willkommen. Die Einarbeitung erfolgt durch erfahrene Tribe Leads und es gibt Raum für
die schrittweise Entwicklung in die Rolle.

Eine spannende Führungsaufgabe mit großem Gestaltungsauftrag, modernem Arbeitsumfeld und Chancen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Wir sind offen für Talente, die zum ersten Mal eine Führungsverantwortung auf diesem Level haben möchten. Von erfahrenen Tribe Leads wirst Du im Onboarding begleitet. Das Vergütungspaket und die Zusatzleistungen sind der Aufgabe entsprechend.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung! (Kein Anschreiben notwendig)