Head of Customer Experience (m/w/d)

ProfitPath ist die All-in-One Sourcing-Plattform für Amazon-Verkäufer. Tausende Seller in ganz Europa vertrauen auf uns. Jetzt ist es Zeit, aus gutem Support eine weltklasse Customer Experience zu machen.

Aufgaben:

• Die gesamte Customer Experience Strategie definieren und umsetzen
• Am Anfang selbst hands-on arbeiten: Kunden betreuen, Onboarding optimieren, Support-Prozesse aufbauen
• KPIs definieren — Churn, NPS, Response Time, Customer Health Scores
• Feedback-Loops zwischen Kunden und Produkt-Team etablieren
• Langfristig ein CX-Team rekrutieren und aufbauen
• Tools und Prozesse auswählen und implementieren (Intercom, Help Center, etc.)

Qualifikation:
Must-have:

• 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Customer Experience oder Support — idealerweise in einer Führungs- oder Aufbaurolle
• Du hast schon mal Prozesse von Null aufgebaut, nicht nur bestehende verwaltet
• Starke Kommunikation — mit Kunden, mit dem Team, mit Stakeholdern
• Du denkst datengetrieben: Churn-Analyse, Segmentierung, Retention
• Du kannst gleichzeitig operativ arbeiten und strategisch denken

Nice-to-have:

• Erfahrung im SaaS oder E-Commerce Umfeld
• Erfahrung mit Intercom, Zendesk oder vergleichbaren Plattformen
• Community-Aufbau und Management (Discord, Slack)
• Deutsch und Englisch fließend
• Erfahrung mit Amazon FBA oder Online Arbitrage

Mindset:

• Du siehst CX als Wachstumshebel, nicht als Supportabteilung
• Du baust lieber von Null auf, als perfekte Prozesse zu erben
• Du arbeitest aktiv mit AI-Tools, um Prozesse zu skalieren, bevor du Headcount brauchst
• Du hast den Anspruch, dass Kunden ProfitPath nicht nur nutzen, sondern lieben

Benefits:

• Nagelneues cozy Office im Herzen von Sülz, Köln
• Direkte Zusammenarbeit mit den Foundern — kurze Wege, schnelle Entscheidungen
• Die Chance, eine Abteilung komplett aufzubauen
• Echte Ownership und Gestaltungsspielraum
• 30 Tage Urlaub
• Neuestes MacBook Pro und jedes Equipment, das du brauchst
• 1.200 € Remote-Working-Budget
• Urban Sports Mitgliedschaft
• Co-Working Space Mitgliedschaft
• Team-Retreats zweimal im Jahr
• Ein Team, das AI als festen Bestandteil der täglichen Arbeit sieht

Wir freuen uns auf dich!