Customer Success Manager (w/m/d)

Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund:innen und unseren interdisziplinären Teams. Als Customer Success Manager:in sorgst du für eine langfristige und erfolgreiche Zusammenarbeit mit unseren Bestandskund:innen – und trägst somit maßgeblich zum Wachstum von queo bei. Du erkennst Potenziale, entwickelst Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und setzt diese eigenverantwortlich um.

• Vertrauensvolle Betreuung: Du bist erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und steuerst interne Teams sowie externe Dienstleister:innen.
• Strategische Entwicklung: Du analysierst Kundenbedürfnisse, entwickelst strategische Account-Pläne und identifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale.
• Projektverantwortung: Du begleitest und koordinierst operative Maßnahmen in enger Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Kreation und Tech.
• Qualität & Effizienz: Du sorgst für reibungslose Prozesse, dokumentierst Learnings und etablierst Best Practices.
• Wachstum mitgestalten: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Customer Success Bereichs ein.

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise in einer Digitalagentur oder im SaaS-/Tech-Umfeld.
• Du verstehst digitale Produkte, Websites und Plattformen nicht nur aus Anwendersicht, sondern kannst Anforderungen strukturiert erfassen und in umsetzbare Aufgaben übersetzen.
• Du bist kommunikationsstark, strukturiert und bringst ein hohes Maß an Eigeninitiative mit.
• Du agierst lösungsorientiert, empathisch und verbindlich – intern wie extern.
• Tools wie Jira, Confluence oder HubSpot sind keine Fremdworte für dich.

Warum queo?
Wir glauben an langfristige Beziehungen – nicht nur zu unseren Kund:innen, sondern auch im Team. Deshalb setzen wir auf eine wertschätzende, kreative und kollaborative Arbeitsumgebung.

• Flexibles Arbeiten: Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice, Remote-Optionen & Workation.
• Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, externe Coachings & interne Formate wie queo Academy oder Lab-Tage.
• Teamspirit: Regelmäßige Offsites, Team-Events & ein Arbeitsplatz, an dem Humor, Herz und Haltung zählen.
• Transparenz: Klare Kommunikation, Einbindung in Unternehmensentscheidungen & offenes Feedback.
• Extras: Jobrad, Zuschüsse zur Altersvorsorge, Elternzeit-Begleitung, Sabbatical-Möglichkeiten & mehr.

Klingt gut? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!