Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Bei Picnic steht die Zufriedenheit unserer KundInnen an oberster Stelle. Daher haben wir es uns zur Mission gemacht, jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Um das zu schaffen, suchen wir dich! Quereinstieg möglich.

Als Schichtleitung im Kundenservice hast du dieses Ziel stets vor Augen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf der alltäglichen, operativen Arbeitsabläufe im Kundenservice von Picnic. Mit viel Empathie, Organisationstalent und Kommunikationsgeschick versuchst du jeden Tag das Beste aus dem Team herauszuholen. Du stellst sicher, dass unsere KundInnen jederzeit schnellen und lösungsorientierten Support erhalten.

🎯 Deine Aufgaben

• Du übernimmst die operative Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice Agents und stellst sicher, dass die täglichen Aufgaben effizient und reibungslos bearbeitet werden.
• Du behältst die Workload- und Performance-Kennzahlen deines Teams stets im Blick und sorgst für eine gerechte Aufgabenverteilung sowie eine optimale Auslastung.
• Durch regelmäßiges Monitoring und Reporting der KPIs (z. B. Anfragenvolumen, Bearbeitungszeit) trägst du aktiv zur kontinuierlichen Steigerung der Teamleistung bei.
• Du planst und führst Schulungen sowie Trainingseinheiten durch, um die Weiterentwicklung der Mitarbeiter sicherzustellen und das Team optimal auf neue Herausforderungen vorzubereiten.
• Du arbeitest eigenständig an Projekten im Bereich Customer Success und treibst innovative Lösungen voran, um langfristig den besten Kundenservice zu gewährleisten.
• Mit deiner professionellen und gleichzeitig motivierenden Führung sorgst du für eine positive Arbeitsatmosphäre und stärkst den Teamgeist.

⭐ Über dich

• Abgeschlossenes Bachelorstudium, z.B. in Betriebswirtschaftslehre. Gerne aber auch eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem serviceorientierten Bereich mit Berufserfahrung.
• Du bringst erste Führungserfahrung mit und verstehst es, dein Team zu motivieren und erfolgreich zu leiten.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Umgang mit KundInnen gesammelt, bist aber auch offen für neue Herausforderungen in diesem Bereich.
• Du bist ein Organisationstalent und schaffst es, sowohl deine eigenen Aufgaben als auch die deines Teams effizient zu strukturieren.
• Herausforderungen gehst du mit Begeisterung an, lernst schnell und bleibst auch in stressigen Situationen souverän.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse sind für die Kommunikation im Team und mit KundInnen essenziell.
• Du bist bereit, flexibel in Tages-, Abend- und Wochenschichten (inklusive Samstag) zu arbeiten und profitierst von einem festen und fairen Dienstplan.

📖 Picnic Vorteile

• Erlebe die dynamische Atmosphäre eines innovativen Start-ups und werde Teil eines Teams, das gemeinsam Großes erreicht.
• Arbeite in einem motivierten, internationalen Team und freue dich auf unvergessliche Team-Events
• Genieße kostenfreies Mittagessen, Snacks und Getränke an all unseren Picnic-Standorten – immer frisch und lecker.
• Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr (bei einer 40-Stunden-Woche) sorgst du für den perfekten Ausgleich zwischen Arbeit und Erholung.
• Wir stellen dir einen Picnic Laptop und ein Smartphone zur Verfügung
• Freue dich auf eine Vielzahl an Rabattaktionen, Gutscheinen und weiteren Benefits, die dir das Leben versüßen.