Customer Success Manager/-in 80-100%

Wir suchen dich!
PEAX automatisiert und vereinfacht den administrativen Alltag von Privatpersonen und Unternehmen. Kernstück ist der digitale Briefkasten, in dem die Post online empfangen, bearbeitet und abgelegt werden kann. Der Briefkasten ist der Ausgangspunkt für durchgängig digitale und intelligent vernetzte Prozesse, die wir über unsere Plattform bereitstellen. Wir laden dich ein, die PEAX AG auf dem Weg dieser Transformation tatkräftig zu unterstützen und dich in ein junges und dynamisches Team einzubringen!

Für eine tatkräftige Unterstützung suchen wir ein engagiertes, serviceorientiertes und kommunikationsstarkes Teammitglied für unser Customer Success-Team!

So unterstützt du uns

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Weiterentwicklung des Customer Success Bereichs
• Onboarding und Schulung neuer und bestehender Kunden
• Ansprechperson für Vertragspartner
• Entgegennahme, Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen
• Mithilfe bei der Bewirtschaftung der Supportkanäle (E-Mail, Support-Hotline, Ticket-Tool)
• Einbringen von fachlichem und technischem Know-How zur Unterstützung aller Supportlevels
• Einbringen von User Feedbacks in interne Gremien und eigenen Ideen zur Weiterentwicklung und Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Unterstützung und Mithilfe beim Testing des PEAX Portals und der PEAX Mobile Apps

Das bringst du mit

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Softwareunternehmen mit SaaS-Lösungen
• Prozess-Knowhow
• Perfekte Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
• Sehr gute Organisations- und Präsentationsfähigkeiten
• Projektmanagementerfahrung von Vorteil
• Eine kommunikative, motivierte und selbstbewusste Persönlichkeit
• Affinität für Software- und moderne IT-Produkte
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten und digitalen Arbeitstools

Wir bieten dir

• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice
• Attraktives Lohnmodell
• Unkomplizierte Arbeitsatmosphäre und agile Arbeitsweise
• Möglichkeit zur Weiterentwicklung und Weiterbildung
• Schönes Office und Begegnungsort inmitten der Stadt Luzern

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!