Teamleitung Helpdesk/Service Center und Serviceteam (m/w/d)

Hast du Erfahrung in der Führung von Support-Teams und ein starkes Interesse an IT-Lösungen? Dann könnte diese Position genau das Richtige für dich sein.

Wir sind eine international tätige Softwarefirma, spezialisiert auf IT-Lösungen für Golfanlagen und Golfverbände. Mit über 700 anspruchsvollen Kunden sind wir ein langjähriger, verlässlicher Partner – in verschiedenen Geschäftsbereichen, mehreren Sprachen und mit persönlicher Betreuung.

Unser Support-Team wächst stetig. Daher suchen wir eine engagierte Teamleitung für unseren Helpdesk und das Serviceteam mit 17 Mitarbeitenden.

Du leitest das IT-Support-Team organisatorisch und disziplinarisch und verantwortest den reibungslosen Ablauf des operativen Geschäfts mit rund 11.000 Supportanfragen pro Jahr.

• Du entwickelst und optimierst den Support für unser gesamtes Produktportfolio in enger Zusammenarbeit mit den technischen Fachbereichen, Business Development und Vertrieb.

• Du übernimmst die Verantwortung für den 1st-Level-Support, koordinierst die Übergaben an den 2nd- & 3rd-Level-Support und stellst eine lückenlose Nachverfolgung sicher.

• Du steuerst die Bearbeitung der Tickets und die Einhaltung der vorgegebenen SLAs der jeweiligen Prioritätenlevel

• Du führst, schulst und entwickelst dein Team weiter und sorgst für eine motivierende

Arbeitsatmosphäre.

• Die kontinuierliche Optimierung und Automatisierung der Support-Prozesse gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie das Erkennen und Umsetzen von Verbesserungspotenzialen.

• Du organisierst das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Abstimmung mit anderen Fachbereichen.

• Kundenzufriedenheit steht für dich an erster Stelle – du setzt auf proaktive Kommunikation und nachhaltige Lösungen.

• Du überwachst und analysierst Support-Kennzahlen, optimierst Serviceprozesse und entwickelst unsere SLAs weiter.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung eines (IT)-Support-Teams.

• Fundierte Kenntnisse moderner IT-Systeme und Tools.

• Erfahrung mit etablierten Ticket- und SupportSystemen

• Analytisches Denkvermögen, ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine hohe IT-Affinität.

• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein hoher Kundenfokus.

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Das erwartet dich bei uns:

• Ein motiviertes und kollegiales Team, das hinter dir steht.

• Selbstständiges Arbeiten mit direktem Kundenkontakt.

• Eine Mischung aus Remote-Arbeit, Teamtreffen, Fortbildungen und persönlichem Austausch mit Kunden.

• Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Entwicklungsmöglichkeiten.

• Geplante Arbeitszeiten, vorwiegend werktags.

• Eine sichere Position mit unbefristetem Arbeitsvertrag.

Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung per Mail!