Customer Experience Specialist (Nederlands)

Bedrijfsoverzicht:

CIRRO is een wereldwijde aanbieder van infrastructuurdiensten voor grensoverschrijdende e-commerce. Onze sterke punten liggen in de logistieke en fulfilmentoplossingen die wij bieden aan internationale e-commerceverkopers. Wij hebben logistieke hubs in meer dan 30 landen, waaronder de VS, het VK, de EU en Australië. CIRRO heeft momenteel drie submerken: CIRRO-Commerce, CIRRO Fulfillment en CIRRO Parcel.

CIRRO Parcel vernieuwt de last-mile bezorging door de beste Delivery Service Partner (DSP)-bronnen in Frankrijk en Nederland te integreren. Wij bedienen een breed scala aan sectoren, waaronder mode, elektronica en sport. Van marktplaatsen en e-commerceverkopers tot lokale winkels: wij hebben de expertise om aan specifieke bezorgbehoeften te voldoen. Met geavanceerde technologische ondersteuning optimaliseren wij routes, stroomlijnen wij processen, minimaliseren wij levertijden en bieden wij real-time tracking voor transparantie en gemoedsrust.

Vanwege onze groeiende activiteiten biedt CIRRO nu een kans op de functie van Customer Service / Experience Specialist (Nederlands) in ons magazijn in Amsterdam.

Functietitel: Customer Service / Experience Specialist (fulltime)

Standplaats: Amsterdam, Sloterdijk

Salaris: In overleg, gebaseerd op de ervaring van de kandidaat en de geschiktheid voor de functie

Werkuren: 09:00 – 18:00 uur

Ben jij gepassioneerd over het creëren van uitstekende klantervaringen? Vind je het leuk om problemen op te lossen en klanten zich gewaardeerd te laten voelen? Wij zijn op zoek naar een Customer Service / Experience Specialist om ons groeiende team in Amsterdam te versterken!

In deze rol ben jij de stem van ons bedrijf: je helpt klanten met vragen over zendingen, lost leveringsproblemen op en zorgt voor een soepel en positief proces van begin tot eind. Spreek je vloeiend Nederlands en Engels (Chinees is een pluspunt), werk je graag in een dynamische logistieke omgeving en heb je een klantgerichte instelling? Dan maken we graag kennis met jou!

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van telefoontjes en online vragen van klanten, waarbij je duidelijke en nauwkeurige informatie geeft overzendingstracking, leveringsstatus en algemene servicevragen.
• Bijwerken en onderhouden van klantgegevens in het bedrijfsysteem om effectieve opvolging van zendingen, klachten en serviceverzoeken te waarborgen.
• Afhandelen van leveringsgerelateerde incidenten zoals vertragingen of ontbrekende pakketten, onderzoeken opstarten en coördineren met logistieke partners om problemen snel op te lossen.
• Klanten informeren over oplossingen of compensatiemaatregelen bij leveringsproblemen en zorgen voor een bevredigende afsluiting van elk dossier.
• Deelnemen aan het beheer van retourzendingen en ervoor zorgen dat het retourproces wordt uitgevoerd volgens het bedrijfsbeleid.
• Samenwerken met het logistieke team om verzend- en leveringsprocessen te optimaliseren, en bijdragen metsuggesties voor continue verbetering van de logistieke diensten.
• Grondige kennis ontwikkelen van de producten, diensten en interne logistieke processen van het bedrijf om klanten van accurate en nuttige informatie te voorzien.

Wat wij zoeken:

• Bacheloropleiding of hoger, met een zelfstandige visie op en inzicht in klantenservice.
• Ervaring met lokale logistieke klantenservice in Nederland, bekend met klantenservicebeheer en operationele processen.
• Sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, teamspirit en probleemoplossend vermogen.
• Gericht op het bedienen van klanten en het creëren van waarde voor hen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels; Chinees is een sterke pre.