Overkill

Einzelhandel: Bekleidung und Mode

51-200

Vollzeit (unbefristet)

Deutschland

Du brennst dafür, Kunden glücklich zu machen und willst Deine Kommunikationsfähigkeiten dazu einsetzen, unsere OVERKILL-Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen?

Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice eines Onlineshops oder in der Schuh-/ Bekleidungsbranche gesammelt?

Dann suchen wir Dich für unser OVERKILL-Team in Berlin!

## Aufgaben

*   Du bist für unsere Kunden da und bearbeitest ihre Anliegen und Anfragen, meistens per Mail oder Telefon, teilweise auch über unsere Social Media Kanäle
*   Du hilfst unseren Online-Kunden bei ihren Fragen rund um ihre Bestellungen (inkl. Stornierungen, Adressänderungen und Reklamationen)
*   Du arbeitest eng mit dem Versand- sowie IT-Team an spezifischen Kundenwünschen, technischen Problemen von Kunden oder Kundenkonten-Anfragen zusammen
*   Du überwachst und ordnest Kundenzahlungen zu und gleichst Banküberweisungen ab (in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung)

## Qualifikation

*   Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit direktem Kundenkontakt, Arbeitserfahrung im Kundenservice eines anderen Schuh- oder Bekleidungs-Onlineshops sind ein Plus
*   Du brings ggf. bereits Erfahrungen aus der Arbeit mit einem Warenwirtschaftssystem mit
*   Du hast gute Kenntnisse in den Programmen der Microsoft Office-Suite (insbesondere Outlook und Excel)
*   Du hast sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort & Schrift
*   Du gehst gerne mit Kunden um und bist motiviert, auch schwierige Anliegen zu lösen und Wünsche zu erfüllen
*   Du hast eine freundliche, aufgeschlossene Art, dabei aber ein souveränes Auftreten und bleibst auch in Stresssituationen ruhig und lösungsorientiert
*   Du hast eine Affinität zu den Themen Sneaker & Lifestyle

## Benefits

*   Ein starkes Team von motivierten, freundlichen Kollegen mit familiärer Atmosphäre
*   Eine offene Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien
*   Ein Ausgleich für ggf. anfallende Überstunden – sollte es mal etwas mehr werden

Unser Office befindet sich in Berlin-Marzahn am S-Bhf Mehrower Allee.

abgeschl. Berufsausbildung

Angestellte/r

<p>Du brennst dafür, Kunden glücklich zu machen und willst Deine Kommunikationsfähigkeiten dazu einsetzen, unsere OVERKILL-Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen?</p>
<p>Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice eines Onlineshops oder in der Schuh-/ Bekleidungsbranche gesammelt?</p>
<p>Dann suchen wir Dich für unser OVERKILL-Team in Berlin!</p>
<h2 id="aufgaben">Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Du bist für unsere Kunden da und bearbeitest ihre Anliegen und Anfragen, meistens per Mail oder Telefon, teilweise auch über unsere Social Media Kanäle</li>
<li>Du hilfst unseren Online-Kunden bei ihren Fragen rund um ihre Bestellungen (inkl. Stornierungen, Adressänderungen und Reklamationen)</li>
<li>Du arbeitest eng mit dem Versand- sowie IT-Team an spezifischen Kundenwünschen, technischen Problemen von Kunden oder Kundenkonten-Anfragen zusammen</li>
<li>Du überwachst und ordnest Kundenzahlungen zu und gleichst Banküberweisungen ab (in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung)</li>
</ul>
<h2 id="qualifikation">Qualifikation</h2>
<ul>
<li>Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit direktem Kundenkontakt, Arbeitserfahrung im Kundenservice eines anderen Schuh- oder Bekleidungs-Onlineshops sind ein Plus</li>
<li>Du brings ggf. bereits Erfahrungen aus der Arbeit mit einem Warenwirtschaftssystem mit</li>
<li>Du hast gute Kenntnisse in den Programmen der Microsoft Office-Suite (insbesondere Outlook und Excel)</li>
<li>Du hast sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort &amp; Schrift</li>
<li>Du gehst gerne mit Kunden um und bist motiviert, auch schwierige Anliegen zu lösen und Wünsche zu erfüllen</li>
<li>Du hast eine freundliche, aufgeschlossene Art, dabei aber ein souveränes Auftreten und bleibst auch in Stresssituationen ruhig und lösungsorientiert</li>
<li>Du hast eine Affinität zu den Themen Sneaker &amp; Lifestyle</li>
</ul>
<h2 id="benefits">Benefits</h2>
<ul>
<li>Ein starkes Team von motivierten, freundlichen Kollegen mit familiärer Atmosphäre</li>
<li>Eine offene Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien</li>
<li>Ein Ausgleich für ggf. anfallende Überstunden – sollte es mal etwas mehr werden</li>
</ul>
<p>Unser Office befindet sich in Berlin-Marzahn am S-Bhf Mehrower Allee.</p>


Customer Service E-Commerce (m/w/div)

1-3 Jahre

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