Overkill
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Kundenservice im E-Commerce (m/w/div)

Angestellte/r
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Du brennst dafür, Kunden glücklich zu machen und willst Deine Kommunikationsfähigkeiten dazu einsetzen, unsere OVERKILL-Kunden bei ihren Anliegen zu unterstützen?

Du hast bereits Erfahrungen im Kundenservice eines Onlineshops oder in der Schuh-/ Bekleidungsbranche gesammelt?

Dann suchen wir Dich für unser OVERKILL-Team in Berlin!

Aufgaben

  • Du bist für unsere Kunden da und bearbeitest ihre Anliegen und Anfragen, meistens per Mail oder Telefon, teilweise auch über unsere Social Media Kanäle
  • Du hilfst unseren Online-Kunden bei ihren Fragen rund um ihre Bestellungen (inkl. Stornierungen, Adressänderungen und Reklamationen)
  • Du arbeitest eng mit dem Versand- sowie IT-Team an spezifischen Kundenwünschen, technischen Problemen von Kunden oder Kundenkonten-Anfragen zusammen
  • Du überwachst und ordnest Kundenzahlungen zu und gleichst Banküberweisungen ab (in enger Zusammenarbeit mit der Buchhaltung)

Qualifikation

  • Du hast Erfahrungen in der Arbeit mit direktem Kundenkontakt, Arbeitserfahrung im Kundenservice eines anderen Schuh- oder Bekleidungs-Onlineshops sind ein Plus
  • Du brings ggf. bereits Erfahrungen aus der Arbeit mit einem Warenwirtschaftssystem mit
  • Du hast gute Kenntnisse in den Programmen der Microsoft Office-Suite (insbesondere Outlook und Excel)
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort & Schrift
  • Du gehst gerne mit Kunden um und bist motiviert, auch schwierige Anliegen zu lösen und Wünsche zu erfüllen
  • Du hast eine freundliche, aufgeschlossene Art, dabei aber ein souveränes Auftreten und bleibst auch in Stresssituationen ruhig und lösungsorientiert
  • Du hast eine Affinität zu den Themen Sneaker & Lifestyle

Benefits

  • Ein starkes Team von motivierten, freundlichen Kollegen mit familiärer Atmosphäre
  • Eine offene Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien
  • Ein Ausgleich für ggf. anfallende Überstunden – sollte es mal etwas mehr werden

Unser Office befindet sich in Berlin-Marzahn am S-Bhf Mehrower Allee.

Aktualisiert: vor 1 Woche
Job ID 12974454
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51-200 Mitarbeitende
Einzelhandel: Bekleidung und Mode

Overkill ist durch das konstante Angebot an hochwertigen Marken, Releases und limitierten Produkten eine bekannte Adresse in der Sneaker- und Graffitiszene.

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