(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Introduction

Schlägt in Dir ein Herz für die Gastronomie und Du hast Freude daran, Dein Wissen an andere weiterzugeben? Wenn Du selbst die Geduld hast, Deiner Großmutter die neueste App zu erklären und Deine Freunde immer Dich anrufen, wenn das Internet mal wieder verschwunden ist, dann bist Du bei orderbird genau richtig! Wir suchen Mitarbeitende für unser Customer Success Team, die unsere Neukunden in den ersten Wochen beim Onboarding betreuen.

An die Kassen, fertig ... los! Karo und Taxan freuen sich auf Deine Bewerbung, inklusive Fun Fact von Dir.

Unsere Mission: Dein Stammlokal, das kleine Eiscafé in Deinem Viertel oder Dein*e Friseur*in: We make neighbourhood businesses more successful! Mit über 17.000 Kund*innen zählt unsere Kassen-App zu den führenden Kassensystemen in Europa.

Worauf du dich freuen kannst

• Deutschlandticket und eine betriebliche Altersvorsorge mit 100% Zuschlag von orderbird
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag mit einem festen Feierabend. Wirklich! (Menschen aus der Gastronomie wissen, warum wir das hier erwähnen)
• Option auf Homeoffice nach der Probezeit
• Wir haben keinen Dresscode und sind ein internationales Team und heißen daher alle herzlich willkommen!
• Nun zum echten Bonus: Office Dogs! Je nach Wochentag und Besetzung im Büro rennt hier schon mal ein ganzes Rudel rum. Bringst Du auch einen Hund mit?
• Ein frisch renoviertes Nest in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse!
• Jeden Mittwoch gibt es eine virtuelle Frühstücksrunde mit Updates aus verschiedenen Teams. In unserem Breakfast Update erfährst Du, was in der Firma los ist und lernst auch die neuen Birds inklusive Fun Facts kennen
• Dein Team: Arabella, Nina, Franzi, Emanuela, Christopher, Judith und Office Dog Honey freuen sich schon sehr auf Dich!
• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege sowie ein engagiertes und sympathisches Team – wir wissen, das schreibt jeder, aber bei uns stimmt es einfach :)

In dieser Rolle erwarten dich u.a. folgende Aufgaben

• Betreuung des Onboardings unserer Neukunden für unsere Kassen-App (u.a. Einstellung von Routern, Druckern, Speisekarten, Kassenschubladen, Kartenlesern) via Telefon und Mail
• Technisches Onboarding und Support für unsere Partnerprodukte (u.a. Lieferdienstanbindung, Bestellmanagement, Tischreservierungssystem)
• Unterstütze unsere Kunden dabei, das Beste aus unserer Software herauszuholen

Wonach wir suchen

• Arbeitserfahrung in der Gastronomie (großes Plus, wenn Du bereits mit orderbird gearbeitet hast)
• Technisches Verständnis sowie Spaß an deren Herausforderungen und die Geduld, Dein Wissen an andere weiterzugeben
• Stressresistenz, Multitasking und exzellentes Zeitmanagement - ohne Deinen Kalender gehst Du nirgends hin
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (In Wort und Schrift)
• Schnelle Auffassungsgabe und einen selbstständigen, strukturierten und verantwortungsbewussten Arbeitsstil