Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Du brennst für die digitale Zukunft oder die Energiewende? Dann bist Du genau richtig bei uns. Unser Online-Portal ofenseite ist einer der führenden Anbieter für regenerative Wärmeerzeugung im deutschsprachigen Raum. Wir vertreiben Kaminöfen, Solaranlagen, Schornsteinsysteme und Speichertechnik. Als Online-Fachhändler arbeiten wir jeden Tag mit Leidenschaft an der Verbesserung der Einkaufserfahrung unserer Kunden. Für unser weiteres Wachstum suchen wir zusätzliche Unterstützung für unser dynamisches und motiviertes Team an unserem Standort im Zentrum von Dresden.

• Du trägst fachliche und personelle Verantwortung für unsere Abteilung Service
• Du verbesserst laufend, gemeinsam mit Deinem Team, die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und weiteren Kanälen
• Du steuerst unsere Dienstleister in den Bereichen Ticketing, Telefonie und Callcenter
• Du unterstützt das Team bei Bedarf im Tagesgeschäft und übernimmst Eskalationsfälle, z.B. bei Lieferverzögerungen, Transportschäden oder Produktfehlern
• Du stehst in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und unserem Führungsteam in Einkauf und Logistik
• Du verbesserst unsere Abläufe im Service und unterstützt maßgeblich die Entwicklung und Umsetzung unserer Servicestrategie
• Du unterstützt Deine Teammitglieder mit Feedback zur Verbesserung ihrer Leistung und bei der Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder einen Hochschulabschluss im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Du bist ein Vordenker in den Themenbereichen Kundenkommunikation und Kundenzufriedenheit
• Du arbeitest gern im Team und hast ein gutes Gespür für Mitarbeiterführung
• Du hast eine starke Umsetzungsmentalität und packst selbst mit an, wenn es darauf ankommt
• Du denkst kundenorientiert und unternehmerisch
• Du kommunizierst klar und deutlich und kannst Deine Standpunkte gegenüber anderen durchsetzungsstark vertreten
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Call Center-Systemen
• Du verfügst über sehr gute MS-Office-Kenntnisse

• Eine Führungsrolle in einem innovativen und schnell wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Direkte, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit unserer Geschäftsführung
• Ein spannendes, abwechslungsreiches und gleichzeitig herausforderndes Aufgabenumfeld
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten im Bereich des Kundenservice und der Teamführung
• Arbeit in einem dynamischen und hoch motivierten Team
• Ein freundschaftliches und lockeres Arbeitsklima mit gelebter Du-Kultur und flachen Hierarchien
• Regelmäßige Firmen-Events
• Wöchentlich frische Obstlieferung und kostenfreie Getränke

Wir haben Dein Interesse geweckt?

Bewirb Dich mit Anschreiben, Lebenslauf sowie Abschluss- und Arbeitszeugnissen. Bei Fragen kannst Du uns gern telefonisch unter 035055-6900423. Deine Ansprechpartnerin ist Monique Dießner.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!