MITARBEITERIN im KUNDENSERVICE/BACK OFFICE (m/w/d)

Als Mitarbeiter im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die tagtägliche Kunden-Kommunikation sowie die Planung von Transportdienstleistungen für Kinder sowie Erwachsene mit besonderen Bedürfnissen.

Empathie- und Organisationsfähigkeit steht bei dieser Position deswegen an erster Stelle!

• Kundenbetreuung über unterschiedliche Kanäle wie Telefon, E-Mail sowie Chat, um Informationen zu Tourenänderungen entgegenzunehmen oder über aktuelle Transportänderungen zu informieren.
• Bereitstellung diverser Informationen an die Transportdienstleister
• Priorisierung und Zuteilung von E-Mail-Anfragen
• Weitergabe von Informationen zu Abweichungen an LenkerInnen des Unternehmens
• Planung und Organisation von Transportrouten unter Berücksichtigung von Kundenpräferenzen und besonderen Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit der Dispositionsabteilung
• Präzise Entgegennahme und Dokumentation von entgegen genommenen Tourenanpassungen
• Dokumentation und Aktualisierung von Kundendaten in der Datenbank
• Lösung von Herausforderungen bzw. Notfallsituationen oder unerwartete Änderungen im Transportplan und Bereitstellung von sofortiger Unterstützung.
• Empathischer sowie wertschätzender Umgang mit allen Kunden

• abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise im Bereich Kundenservice und/oder Transportwesen
• Erfahrung mit KundInnen oder im Bereich Kundenservice gewünscht
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten/hohe Empathiefähigkeit
• Organisationsgeschick und Fähigkeit zu den strukturierten Planungen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich
• Kenntnisse im Umgang mit Computer- und Datenbankanwendungen
• Belastbarkeit und die Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben
• Hohes Maß an Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit, Eigeninitiative und Engagement
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (Montag – Freitag; Frühschicht ab 06:00 Uhr, Spätschicht bis 20 Uhr)