Kundendienstmitarbeiter:in

Du willst deine Arbeitszeit mit einer sinnstiftenden Aufgabe und in einem Team mit herzlichen Menschen verbringen? Dann sind wir - das Team nomadi und unser zentral in Berlin-Prenzlauer Berg gelegenes Büro - der richtige Ort für dich.
Wir suchen eine:n engagierte:n und erfahren:e Kundendienstmitarbeiter:in.

nomadi ist ein Online Shop für moderne Eltern. Wir vermieten hochwertige Baby- und Kinderprodukte und versenden sie in ganz Deutschland und Österreich. In unserem Büro in Berlin beschäftigen wir aktuell 8 Mitarbeitende in den Bereichen eCommerce, Logistik und Customer Experience. Als Team setzen wir auf Werte wie Gemeinschaft, Wachstum und Innovation. Wir schätzen Offenheit, Zuverlässigkeit und Teamarbeit und glauben daran, dass Flexibilität, gegenseitiger Respekt und Eigenverantwortung der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Wenn du Herausforderungen liebst und in einer Umgebung arbeiten möchtest, in der deine Ideen und dein Engagement zählen und du einen echten Unterschied machen kannst für die Menschen, die nomadi nutzen und schätzen, dann ist dies die perfekte Gelegenheit für dich! Werde Teil unseres Teams und hilf uns, unsere Vision von Nachhaltigkeit und verantwortungsbewusstem Konsum zu verwirklichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam mit dir zu wachsen!

• Beantwortung von Anliegen der Kund*innen von nomadi und Sicherstellung eines Workflows, der dazu beiträgt, die Reaktionszeit bis zur Klärung von Anliegen gering zu halten
• Pflege und fortwährende Aktualisierung und Weiterentwicklung von Kundendaten in unserem CRM- und Customer Support-System
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Reklamationen und Erarbeiten von Lösungen, die sowohl für die Kund*innen als auch für uns als Team zufriedenstellend sind
• enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden in anderen Teams, um sicherzustellen, dass alle Kundenanliegen effizient und effektiv geklärt werden
• Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Kundinnen und Kunden langfristig an nomadi zu binden

• Erfahrung im Kundendienst, vorzugsweise im Bereich Onlinehandel oder Kreislaufwirtschaft
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, ergebnisorientiert in einem Team zu arbeiten
• Freundliches Auftreten und pragmatische Arbeitsweise
• Offenheit für innovative Ideen und Bereitschaft, neue Herausforderungen anzunehmen
• Hohes Maß an Einfühlungsvermögen, um die Anliegen der Kund*innen, die in der Mehrzahl Eltern mit kleinen Kindern sind, klären zu können
• Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld selbstständig zu arbeiten
• Respektvoller Umgang mit Kund*innen und Kolleg*innen gleichermaßen

• Firmenlaptop
• Flexible Arbeitszeiten
• Home-Office-Ausstattung
• Möglichkeit zur Arbeit im Homeoffice
• kostenlose Getränke

Komm ins Team nomadi und gestalte mit uns die Zukunft des nachhaltigen Handels! Bewirb dich jetzt als Kundendienstmitarbeiter:in! Wir freuen uns auf dich.