Leiter IT-Helpdesk (m/w/d)

Als Leiter IT-Helpdesk (m/w/d) bei NEXPERTO GmbH in Kempten werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf anspruchsvolle IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen spezialisiert hat. Unser IT-Systemhaus bietet umfassende Managed Services, IT-Outsourcing und Sicherheitskonzepte an. In dieser Schlüsselrolle stellen Sie sicher, dass unsere Kunden stets die bestmögliche Unterstützung erhalten und ihre IT-Infrastruktur optimal betreut wird. Mit einem Fokus auf proaktive Kommunikation und nachhaltige Problemlösungen, tragen Sie maßgeblich dazu bei, die technologische Zukunft unserer Kunden mitzugestalten. Sie arbeiten eng mit unseren Geschäftsführern zusammen und helfen dabei, unsere Vision als führender Anbieter von Managed Services in der Region zu verwirklichen. Wenn Sie Fairness, Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und Respekt schätzen und bereit sind, innovativ zu handeln, dann freuen wir uns darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen.

Aufgaben

• Leitung und Organisation des IT-Helpdesk-Teams zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
• Überwachung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.
• Analyse und Lösung komplexer IT-Probleme sowie Eskalation an die entsprechenden Fachabteilungen bei Bedarf.
• Entwicklung, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Richtlinien zur Steigerung der Effizienz im IT-Support.
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter im IT-Helpdesk-Team, um deren Fachkenntnisse und Kundenorientierung kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikation

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung (Auch Quereinsteiger mit entsprechender Erfahrung erwünscht)
• Mehrjährige Erfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks oder in einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Kenntnisse in IT-Outsourcing, Managed Services und IT-Sicherheitskonzepten
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sowie eine ausgeprägte Kundenorientierung
• Fähigkeit, komplexe Probleme proaktiv zu identifizieren und nachhaltige Lösungen zu entwickeln

Benefits

• Einen spannenden, abwechslungsreichen Arbeitsplatz und interessante Projekte
• Die Möglichkeit, das eigene Arbeitsumfeld mitzugestalten
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Unbefristeter Vertrag und ein attraktives Gehaltspaket
• Flexible Arbeitszeiten
• Die Möglichkeit teilweise mobil zu arbeiten mit Deinem Firmennotebook (in Abstimmung mit Deinen Kollegen)
• Moderne IT-Ausstattung und Arbeitsumfeld
• Kostenlose Getränke im Büro (Kaffee, Tee, Wasser) und gemeinsame Team Events
• Sorgfältige Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
• Familiäres Unternehmensklima und flache Hierarchien, das Einbringen eigener Ideen ist ausdrücklich erwünscht
• Fitnessprogramm WELLPASS
• Krankenzusatzversicherung (nach der Probezeit)
• Unterstützung bei der Wohnungssuche

Das IT-Systemhaus NEXPERTO aus Kempten hat sich auf die gehobenen Ansprüche mittelständischer Unternehmen spezialisiert. Das Team von NEXPERTO übernimmt sowohl einzelne Projekte als auch die Rolle einer externen IT-Abteilung. Mit Full-Managed-Services halten die IT-Spezialisten rund um die beiden Geschäftsführer Dominik Tauscher und Ilja Moeller die IT-Infrastruktur ihrer Kunden immer aktuell und behalten sie über ein 24/7-Echtzeit-Monitoring ständig im Blick.

Zu den Kernkompetenzen von NEXPERTO gehören neben IT-Outsourcing und Managed Services auch Home-Office-Konzepte, Backup-Konzepte und IT-Sicherheitskonzepte. Die tägliche Arbeit von NEXPERTO richtet sich grundsätzlich am eigenen Anspruch aus: Hier will man den Kunden IT-Service der Extraklasse bieten.