Retention Manager / Specialist

Gestion Stratégique :

• Analyse des performances de campagne et recommandations d'optimisation
• Suivi des KPI et analyse des tendances sur tous les programmes de rétention
• Mesure du ROI et validation des études de cas
• Gestion de la relation client et communication avec les parties prenantes
• Développement de stratégies de rétention à long terme alignées avec les objectifs commerciaux
• Collaboration transversale avec les équipes marketing, ventes et produit

Excellence Opérationnelle :

• Surveillance quotidienne des campagnes et ajustements de performance en temps réel
• Supervision de l'assurance qualité et de la conformité des processus
• Coaching et programmes de développement des performances des agents
• Identification et mise en œuvre des meilleures pratiques
• Optimisation des flux de travail et gestion de l'allocation des ressources
• Gestion des escalades et protocoles de résolution des problèmes

Fonctions Analytiques :

• Analyse de données et génération d'insights pour l'amélioration des programmes
• Coordination des tests A/B et analyse des résultats
• Benchmarking concurrentiel et analyse des tendances du marché
• Reporting et présentation aux parties prenantes clients
• Segmentation client et analyse des modèles comportementaux
• Modélisation prédictive pour la prévention du churn et les prévisions de rétention

• Langues Requises : Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral)
• Langue Appréciée : La maîtrise de l'allemand serait un atout
• Solides compétences analytiques avec maîtrise des outils d'analyse de données
• Expérience avec les systèmes CRM et les plateformes de marketing de rétention
• Excellentes compétences en communication et présentation
• Capacités de gestion de projet et attention aux détails

Salaire attractif et package social.