Customer Support (geringfügig; 10h/Woche)

Wir sind Betreiber der Plattform MALOUM - eine Plattform, auf der jeder seine sexuellen Vorlieben einfach entdecken und ganz individuell ausleben kann.

Was bedeutet das genau? Unsere Mission ist es, den sexuellen Horizont sowie das sexuelle Erlebnis von Millionen von Menschen zu erweitern und gleichzeitig Creator/innen und denen, die es noch werden wollen, die Möglichkeit einer hochwertigen und vertrauenswürdigen Plattform zu bieten. Bei uns kann man sich austauschen, inspirieren, darstellen, ausleben und ausprobieren.

Zusammengefasst: We will level up the sexual wellness industry! 🚀

Bei uns bist du für die Zufriedenheit einer Community mit bereits über 1 Million registrierten Nutzer/innen verantwortlich und unterstützt unsere User dabei, die Plattform bestmöglich nutzen zu können.

• Du bist die erste Anlaufstelle per E‑Mail und Chat und hilfst Usern, MALOUM bestmöglich zu nutzen.​
• Du sicherst guideline‑konformes Verhalten und prüfst Inhalte nach klaren Kriterien.​
• Du sammelst strukturiert Feedback von Usern und Creator‑Community und leitest Verbesserungen an das Produktteam weiter.​
• Du entwickelst und pflegst FAQs und kurze How‑tos für eine klare User Experience.​

• Selbstständige, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Empathie für diverse Communities.​
• Technisches Grundverständnis, Lernfreude mit neuen Tools; Freude an klarer Kommunikation.​
• Von Vorteil: Erste Erfahrung im Kundenservice (Zendesk), idealerweise digital/plattformbasiert
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch

• Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium, Remote First
• Strukturierte Einarbeitung mit unserer Head of Customer Support Veronika
• Sammle praktische Erfahrung mit Ticketing (z. B. Zendesk), Moderation, Trust & Safety‑Grundlagen, QA und Reporting.​
• Mentoring, regelmäßige Feedback‑Runden
• Regelmäßige Events mit dem Team
• Schönes, klimatisiertes Büro in zentraler Lage
• Großer, eigener Innenhof mit Griller

Bereit, unser Team mit deinem Talent zu rocken? Bewirb dich jetzt!

Als Mindestgehalt sind €551,10 (Geringfügigkeitsgrenze 2025, 10 Stunden pro Woche) vorgesehen.