Customer Success Specialist - B2B SaaS Immobilienverwaltung (Remote, DE) - NahausDE

nahausDE ist eine moderne, cloudbasierte Immobilienverwaltungssoftware für Vermieter und professionelle Hausverwaltungen in Deutschland.

Wir digitalisieren die Mietverwaltung end-to-end – von Buchhaltung über Online-Banking bis hin zu Ticketing, Dokumentenmanagement und Automatisierungen.

Als Remote-First-SaaS wachsen wir stabil und profitabel und suchen nun unsere erste feste Unterstützung, die unsere Kunden begeistert und aktiv zum Wachstum beiträgt.

In dieser Rolle bist du die erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgst für eine exzellente Customer Experience.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Support-Tickets und Kundenanfragen (E-Mail & Tool-basiert)
• Durchführung von Software-Demos für Interessenten (Inbound-Leads)
• Unterstützung neuer Kunden beim Onboarding
• Vorqualifizierung von Leads und Übergabe relevanter Anfragen an den Gründer
• Dokumentation von häufigen Fragen (FAQs, Help-Center)
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt & Entwicklung (Feedback aus Kundensicht)

Du musst nicht alles können – aber strukturiert arbeiten und Lust haben, Verantwortung zu übernehmen.

Das bringst du mit:

• Erfahrung im Customer Support, Customer Success oder SaaS-Umfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte, zuverlässige und empathische Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Ticketsysteme, Videocalls)
• Praktische Erfahrung in der Immobilienverwaltung (z. B. Miet- oder WEG-Verwaltung) oder mit entsprechender Immobilienverwaltungssoftware ist stark bevorzugt

Nice to have:

• Erfahrung mit B2B-SaaS
• Affinität zu Software & Prozessen
• Erfahrung mit Demos oder Kundenberatung

Wir bieten dir kein Konzern-Blabla, sondern echte Verantwortung und Gestaltungsspielraum.

Was wir bieten:

• 100 % Remote-Arbeit innerhalb Deutschlands
• Unbefristete Festanstellung
• Flache Hierarchien & direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer
• Hoher Gestaltungsspielraum und schnelle Entscheidungen
• Arbeiten an einem stark wachsenden SaaS-Produkt
• Faire Vergütung & langfristige Perspektive
• Perspektivisch Möglichkeit zum Aufbau und zur Führung eines Customer-Success-Teams

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der digitalen Immobilienverwaltung. 🚀