E-Commerce Prozessmanager & Customer Excellence (m/w/d)

Hey! 🙌 Seit über 95 Jahren prägen wir, Mykitchens, den Möbel- und Küchenmarkt in Norddeutschland. Altmodisch? Sicher nicht! Bei uns trifft traditionelle Expertise auf die Dynamik des E-Commerce. Wir verbinden das Beste aus beiden Welten: die persönliche Beratung in unseren modernen Küchenstudios und das nahtlose Einkaufserlebnis unseres Onlineshops. Um unsere Kunden auf allen Kanälen glücklich zu machen, suchen wir dich als treibende Kraft für exzellente Serviceprozesse.

Deine Mission: Die Brücke zwischen Online-Shop und stationärem Handel

Als Prozessmanager (m/w/d) für Customer Service & Fulfilment bist du das Herzstück unserer Auftrags- / Kundenservice- und Fulfilmentabläufe und die Stimme zum Kunden. Du sorgst nicht nur für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts, sondern hebst unsere Servicequalität und Effizienz auf das nächste Level – über alle Kanäle hinweg.

Prozessanalyse & -optimierung (Dein strategischer Fokus):

• Du analysierst die gesamte Customer Journey vom Bestelleingang (online & stationär) bis zur finalen Auslieferung und darüber hinaus.
• Du identifizierst proaktiv Schwachstellen und Engpässe in den Abläufen zwischen Verkauf, Kundenservice, Lager und Lieferanten.
• Du konzipierst und implementierst konkrete Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz (z.B. Optimierung der Retourenabwicklung, Automatisierung).
• Du definierst und überwachst relevante KPIs (z.B. Bearbeitungszeiten, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit), um den Erfolg deiner Maßnahmen messbar zu machen.

Steuerung des Kundenservice & Auftragsmanagements (Deine operative Exzellenz):

• Bestell- und Lieferantenmanagement: Du verantwortest die reibungslose Platzierung, Überwachung und Disposition von Bestellungen in unserem ERP-System und stimmst dich eng mit unseren Lieferanten bezüglich Terminen und Abweichungen ab.
• Omnichannel-Kundenkommunikation: Du entwickelst und optimierst unseren Weg zum Omni-Channel Unternehmen und sicherst hohe Qualität bei der Bearbeitung von E-Mail, Chat Telefon und E-Mail Anfragen und stellst eine exzellente Betreuung sicher.
• Zahlungs- und Forderungsmanagement: Du überwachst Zahlungseingänge, managst Rückerstattungen und erstellst Gutschriften in enger Zusammenarbeit mit unserer Buchhaltung.
• Datenpflege & Systemintegrität: Du stellst eine hohe Datenqualität in unseren Kunden- und Auftragssystemen (z.B. PlentyMarkets, Shopware 6) sicher und unterstützt bei der Pflege der Schnittstellen.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im E-Commerce oder Handelsunternehmen, idealerweise in der Auftragsabwicklung, im Kundenservice oder im Bestell- und Zahlungsmanagement.
• Erfahrung im Umgang mit ERP- oder Shopsystemen, u.a. PlentyMarkets, idealerweise auch Shopware 6, Ecoro, KPS oder vergleichbar.
• Erfahrung in der Lieferantenkommunikation
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Serviceorientierung & Kommunikationsstärke, um Kundenanfragen professionell zu lösen.
• Eigenverantwortliches Arbeiten & Problemlösungskompetenz
• Technisches Verständnis für digitale Prozesse & Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Tools

• Dynamisches Arbeitsumfeld: Komm ins Team! Bei uns erwartet dich ein junges und dynamisches Umfeld, in dem Innovation und Tradition im Küchensegment Hand in Hand gehen.
• Karriereentwicklung: Mehr als nur ein Job – bei uns startest du durch! Gestaltungsfreiheit bei der Weiterentwicklung unserer Abläufe.
• Attraktive Rabatte: Schnapp dir exklusive Rabatte auf unsere Premium-Produkte.
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten: Sag der Parkplatzsuche ade. Hier parkst du stressfrei direkt vor der Tür.
• Gratis Getränke: Ob Wasser oder Kaffee-Spezialitäten – bei uns bleibst du den ganzen Tag über erfrischt und wach.
• Einzigartiger Teamgeist: Wir sind ein inhabergeführtes Möbelhaus, kein großer Konzern.

Bist du bereit für diese Herausforderung? Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🚀

Beste Grüße,
Dein Mykitchens Team