Technology, Information and Internet

Mirantus Health

11-50

Technologie, Information und Internet

<p>Wir sind ein junges HealthTech-Startup und stellen eine ganzheitliche Plattform für eine neue Form der Gesundheitsversorgung "Distributed Healthcare" bereit. Damit können Ärzt:innen und Optiker:innen dabei unterstützen, dass Patient:innen, besonders in unterversorgten Regionen, einfacher Zugang zu Gesundheitsversorgung zu erhalten.</p>
<p>Unsere Lösung hat bereits zehntausenden Patient:innen geholfen. Jetzt suchen wir Verstärkung im Support, um technische Fragestellungen gemeinsam mit unseren B2B Kund:innen zu lösen und sie sicher durch die Einrichtung sowie Nutzung unserer Produkt-Suite zu begleiten.</p>
<p>Was diese Rolle besonders macht: Das ist keine reine Ticket-Rolle: Du arbeitest eng mit Onboarding, Product und Engineering zusammen und hast direkten Einfluss darauf, wie gut unsere Lösung bei unseren Kund:innen funktioniert. Zudem hilfst du wesentlich dabei, aus individuellen Lösungen strukturierte Abläufe zu fertigen, um so aktiv unsere Supportstruktur weiterzuentwickeln.</p>
<h2>Aufgaben</h2>
<ul>
<li>Kunden-Support: User-Fragen zum Produkt beantworten sowie bei Hardware-Installationen unterstützen</li>
<li>Kunden-Feedback: Aufbereitung und Weitergabe von wichtigen Wünschen und wiederkehrenden Anliegen an Product &amp; Engineering</li>
<li>Unterstützung unserer Onboarding-Trainer:innen während der Installationen</li>
<li>Aktive Weiterentwicklung des technischen Supports und der technischen Onboarding-Prozesse</li>
<li>Fehlerbehebung und Problemlösung, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Leistung zu maximieren.</li>
<li>Konfiguration von Soft- und Hardware im HQ</li>
<li>Administrative Aufgaben: Device-Management, MDM</li>
</ul>
<h2>Qualifikation</h2>
<p>Was du mitbringen solltest</p>
<ul>
<li>Freude daran, Kund:innen zu unterstützen und technische Probleme verständlich zu lösen</li>
<li>Gute Kommunikationsfähigkeiten und Teamfähigkeit</li>
<li>Bereitschaft, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten und flexibel auf neue Herausforderungen zu reagieren</li>
<li>Fließende Deutschkenntnisse (Kundensupport)</li>
</ul>
<p>Von Vorteil (kein Muss)</p>
<ul>
<li>Fließende Italienisch- oder Französischkenntnisse</li>
<li>Erfahrung im technischen Support, IT-Support oder in der Einrichtung von Hard- und Software (z. B. Geräte, POS-Systeme, Praxis-IT o. ä.)</li>
<li>Grundverständnis von Netzwerken (Router, IP-Adressen, LAN vs. WLAN)</li>
<li>Erste Erfahrung in Backend-Entwicklung (z. B. Python, Java oder Kotlin)</li>
<li>Grundkenntnisse in Datenbanken und SQL</li>
<li>Verständnis von RESTful APIs</li>
<li>Erfahrung mit Hardware-Integrationen oder lokalen Netzwerken</li>
<li>Startup-Erfahrung</li>
</ul>
<h2>Benefits</h2>
<ul>
<li>Attraktives Vergütungspaket und Entwicklungsmöglichkeiten</li>
<li>30 Tage bezahlter Urlaub</li>
<li>Modernes Büro im Zentrum Berlins‍‍</li>
<li>Viel Gestaltungsspielraum in einer frühen Wachstumsphase</li>
<li>Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Onboarding</li>
<li>Sichtbarer Einfluss auf die Skalierbarkeit unserer Prozesse</li>
<li>Als Teil eines wachsenden, ambitionierten Teams wirst du dich mit einer Vielzahl von Health-Tech-Herausforderungen auseinandersetzen und innovative Lösungen entwickeln – eine einzigartige Lerngelegenheit</li>
</ul>
<p>Wir freuen uns auf deine Bewerbung!</p>

Technical Support Specialist

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