Customer Care Specialist - 2nd Level (w/m/x/d)

Join the ride!

Werde Teil unserer Customer Care Abteilung und unterstütze eines der 3 Teams: Fees, Invoice & Fraud. In schwierigen Situationen wie Strafzetteln, Betrugsfällen und Rechnungen hilfst du mit deiner kommunikativen und lösungsorientierten Art unseren Kund:innen und gewährleistest, dass sie stets die bestmögliche Beratung und Support erhalten.

Deine Verantwortung

• Du hilfst unseren Kund:innen dabei, aus verzwickten Situationen herauszukommen, indem du diese rund um die Themen Strafzettel, Betrug oder Zahlungsrecherche betreust
• Du besitzt große Problemlösungskompetenz und es macht dir viel Spaß, unseren Kunden:innen beratend zur Seite zu stehen
• Du führst umfangreiche Recherchen anhand von Fahrdaten, Rechnungen und anderen Indikatoren durch
• Du tauchst tief in die Herausforderungen unserer Kundschaft ein und gehst alle Sonderfälle stets lösungsorientiert an
• Du verantwortest die schriftliche Bearbeitung von E-Mails, den Umgang mit Behörden, externen Dienstleistern und Eskalationskund:innen

Dein Profil

• Du verfügst über einschlägige Erfahrung im kaufmännischen Bereich oder hast bereits eine passende Ausbildung/Studium abgeschlossen - Idealerweise konntest du schon erste Erfahrungen im Bereich Customer Care sammeln
• Du bist sehr kommunikativ und bringst herausragende Umgangsformen mit
• Du bewahrst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und kannst unseren Kund:innen flexibel und kompetent zur Seite stehen
• Du besitzt bereits Kenntnisse mit Kundenservice- oder Helpdesk-Software. Falls nicht, sind wir bereit, dir innerhalb unserer Trainings alles beizubringen ;)
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über verhandlungssichere Englischkenntnisse

Benefits

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity